DB13/T 1064-2017 家政保洁服务质量规范

ICS03.080

A12

DB13

河北省地方标准

DB13/T1064—2017

代替DB13/T1064-2009

家政保洁服务质量规范

2017-03-29发布2017-06-01实施

河北省质量技术监督局发布

DB13/T1064—2017

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准代替DB13/T1064-2009《家政保洁服务质量规范》。

本标准由邢台市质量技术监督局提出。

本标准起草单位：邢台市标准化所、邢台市标准化协会。

本标准主要起草人：段长年、和平、张晓威、宋紫峰、吕琳卿。

本标准所代替标准的历次版本发布情况为：

——DB13/T1064-2009。

I

DB13/T1064—2017

家政保洁服务质量规范

1范围

本标准规定了家政保洁服务质量规范的术语和定义、基本要求、执业管理、工作要求、质量要求、

质量监督。

本标准适用于河北省行政区域内的家政保洁服务行业。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T17242投诉处理指南

GB/T20647.8社区服务指南第8部分：家政服务

3术语和定义

GB/T20647.8界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

家政保洁服务

以家庭、办公场所、楼宇日常保洁及开荒保洁等为服务对象，以保洁为服务内容的合法有偿服务。

3.2

家政保洁服务员

根据要求从事家政保洁服务的工作人员（以下简称“保洁员”）。

3.3

顾客（用户）

接受保洁服务的组织或个人。

4基本要求

4.1保洁组织

保洁组织应具备如下条件：

a)有合法经营执照；

b)从业人员应经过相关业务技能培训，经培训合格，发放上岗证；

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DB13/T1064—2017

c)有明确的安全负责人；

d)有健全的规章制度和岗位职责。

4.2保洁员

4.2.1职业资质应符合GB/T20647.8的相关规定，并满足以下条件：

a)熟练掌握各类扫、洗、擦、消毒杀菌和打蜡的工作技能；

b)熟练使用各类清洁卫生工具、用品；

c)熟悉各类清洁和卫生工具、用品的维护、保养和使用注意事项。

4.2.2业务能力和技能应满足以下条件：

a)业务负责人应掌握保洁服务方面的法律法规、规范性文件等，并负责实施；

b)工作人员应经本单位培训，熟悉保洁服务方面的的法律法规以及服务标准等，并严格按照服

务标准为对方提供规范性服务。

4.2.3登高作业应符合有关部门相关规定。

4.3执业场所与设施

应有开展保洁服务活动所需的固定办公场所和必要的设施。

4.4制度明示

应在办公场所的醒目位置放置保洁服务许可证、营业执照、服务项目、收费标准等。

5执业管理

5.1人力资源管理

5.1.1人员管理

保洁组织应对保洁员的身份材料进行核实，并填写《家政服务员资料登记表》（参见GB/T20647.8），

建立保洁员的人员档案。

5.1.2保洁员上岗程序

按GB/T20647.8有关规定执行。

5.1.3接待顾客

接待顾客时，应统一着装，佩带统一的服务牌，并印有本人照片、姓名、工号等；使用文明用语，

禁止使用服务忌语；仪表端庄、大方、整洁，做到主动、热情、彬彬有礼；提倡讲普通话，做到自然、

和蔼、亲切的微笑服务。

5.2信息管理

5.2.1应建立保洁员服务质量信息档案。

5.2.2应建立服务质量项目验收档案，并填写服务质量验收单（格式参见附录A），将其资料登记入

档。

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DB13/T1064—2017

5.3用品用具

5.3.1保洁服务用品用具应选用标识规范、检验合格的产品。

5.3.2保洁服务用品用具应分类存放，分开使用，使用后清洗、消毒、清洁无异味。

5.3.3清洁剂、消毒剂、洗涤剂和杀虫剂应有规范的采购控制程序，达到国家规定的要求。

5.3.4清洁剂、消毒剂、洗涤剂应正确分类按产品使用说明使用，用后应放入桶内或器皿内，禁止直

接接触地面等。

5.3.5使用清洁剂、洗涤剂后对清洁对象用清水彻底冲洗，防止腐蚀。

6工作要求

6.1进入客户家中，应使用礼貌用语，走路轻、说话轻，操作轻。

6.2由带班组长首先与客户进行沟通，详细了解客户的需求，仔细观察室内设施和有无原始破损，并

作好记录，对影响施工的或易丢失的贵重物品应先行协商进行处理，然后安排人员进行施工。

6.3施工中做到精心组织，有序操作，分工协作，认真细致，服务周到。

6.4施工应规范、快速、高效，不得偷工减