DB41/T 595-2015 养老护理员等级规定及服务规范

ICS03.080.99

A20

DB41

河南省地方标准

DB41/T595—2015

代替DB41/T595—2009

养老护理员等级规定及服务规范

2015-05-15发布2015-08-15实施

河南省质量技术监督局发布

DB41/T595—2015

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准代替DB41/T595—2009《养老护理员等级规定及服务规范》，与DB41/T595—2009相比主要

变化如下：

——增加了养老护理员及养老服务机构的术语和定义；

——修改了养老护理员的基本条件；

——增加了服务内容；

——修改了养老服务员服务质量要求；

——删除了服务质量的评定；

——增加了服务监督及投诉处理；

——增加了老人护理记录表。

本标准由河南省人力资源和社会保障厅提出。

本标准由河南省家庭服务业协会负责起草，郑州市爱馨家政服务中心、郑州市二七恒爱老年公寓、

项城世纪英才家政服务有限公司参加起草。

本标准主要起草人：王金法、吕志华、马士振、豆雨霞。

本标准参加起草人：司桂明、张金花、张玉梅、陈丛林、马新华、李贝、赵鸣、吴鹏。

本标准于2009年10月首次发布，2015年5月第一次修订。

I

DB41/T595—2015

养老护理员等级规定及服务规范

1范围

本标准规定了养老护理员的术语和定义、基本条件、等级标准及服务质量要求、服务监督及投诉处

理。

本标准适用于从事养老护理服务的工作人员。

2术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

2.1

养老护理员

对老年人生活进行照料、护理的服务人员。

2.2

养老服务机构

依法登记注册的从事养老服务活动的各类机构。

3养老护理员的基本条件

3.1基本要求

3.1.1年满18周岁至50周岁，初中以上文化程度。

3.1.2具备老年护理基本知识和技能，自愿从事养老护理服务。

3.1.3身体健康，无精神病史和各类传染病，无不良嗜好。

3.1.4能提供合法、真实、有效的身份证明、教育状况、健康证明等资料。

3.1.5通过养老护理岗前培训，并取得国家人社部门颁发的《养老护理员》国家职业资格证书。

3.2职业道德

3.2.1遵纪守法，诚实守信，勤奋好学，服务周到，作风正派。

3.2.2文明礼貌，微笑服务，对客户和蔼可亲，热情友好。

3.2.3自重自爱，爱护客户财物，尊重客户习俗，不涉客户家私。

3.3行为规范

3.3.1仪容仪表端庄、大方、整洁，表情自然、亲切。

3.3.2会使用普通话，有一定的沟通能力，能与客户进行正常沟通。

3.3.3主动服务，尊老敬老、富有爱心、宽容、忍让。

3.4基础知识

1

DB41/T595—2015

3.4.1老年护理基础

3.4.1.1老年人生理、心理特点

3.4.1.2老年人的护理特点。

3.4.1.3老年人的常见疾病。

3.4.1.4老年人的营养需求。

3.4.1.5养老护理员职业工作须知。

3.4.2相关法律、法规

老年人权益保障法、劳动法及其他相关法律、法规。

4服务内容

4.1生活照料服务

为老年人提供饮食、起居、卫生清理等生活照料，满足老年人的基本生活需求。

4.2协助医疗

协助医护人员为老年人换药、服药、吸氧、吸痰、鼻饲、口腔护理、会阴护理、皮肤护理、管道护

理、初级救护等工作。

4.3康护护理

养老护理员利用所学的康护护理知识，对脑血管病后遗症老年人进行语言康复、肢体康复、心理康

复等康复护理服务，提高老年人生命质量。

4.4心理护理

为老年人提供聊天、沟通交流及心理疏导服务。

4.5文化娱乐服务

为老年人组织活动、唱歌、唱戏、健身、下棋、读书、看报、做手工等适合老人身心健康的各种健

身益智的活动项目。

4.6临终关怀服务

对生存时间有限（6个月或更少）的患者，养老护理员按服务规范要求，在为老人提供服务中要掌

握老人的生理、心理变化、病患特征、营养要求和膳食搭配，做好正常的生命体征（体温、脉搏、呼吸、

血压）的观察及测量，做好生活照料及精神慰籍服务，配合医护人员做好紧急救护、临终关怀、尸体料

理、终末消毒。

5养老护理员等级标准及服务质量要求

5.1养老护理员服务质量等级划分

根据养老护理员所具备的任职条件和技能要求不同，共分四个等级，分别为初