DB42/T 2015-2023 城市轨道交通站场物业服务规范

ICS03.080.20

CCSA10

DB42

湖北省地方标准

DB42/T2015—2023

城市轨道交通站场物业服务规范

Specificationforpropertyserviceofurbanrailstationandvehicle

base

2023-05-16发布2023-07-16实施

湖北省市场监督管理局发布

DB42/T2015—2023

目次

前言................................................................................III

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4基本要求...........................................................................2

5环境服务...........................................................................3

6公共秩序维护.......................................................................6

7客户服务...........................................................................7

8楼宇维护...........................................................................7

9公用设施设备维修养护...............................................................8

10车辆段场综合服务.................................................................10

11安全管理.........................................................................11

12应急管理.........................................................................13

13服务质量评价和改进...............................................................14

参考文献.............................................................................16

I

DB42/T2015—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由武汉迅和物业管理有限公司提出。

本文件由湖北省交通运输厅归口。

本文件起草单位：武汉迅和物业管理有限公司、武汉市标准化研究院、武汉地铁集团有限公司、方

圆标志认证集团湖北有限公司。

本文件主要起草人：肖浩然、高宏、曾伟、曹晓莉、汪瑞婷、毛颖军、陈文彬、胡晓雪。

本文件实施应用中的疑问，可咨询湖北省交通运输厅，联系电话：027-83460670，邮箱：

2651259230@；对本文件的有关修改意见建议请反馈至武汉迅和物业管理有限公司，联系电话：

027-83488821，邮箱：caoxl9403@。

III

DB42/T2015—2023

城市轨道交通站场物业服务规范

1范围

本文件规定了城市轨道交通站场物业服务的基本要求、环境服务、公共秩序维护、客户服务、楼宇

维护、公用设施设备维修养护、车辆段场综合服务、安全管理、应急管理及服务质量评价和改进的要求。

本文件适用于湖北省行政区域内城市轨道交通车站、车辆段场等场所的物业服务和管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB5749生活饮用水卫生标准

GB5768.2道路交通标志和标线第2部分：道路交通标志

GB14930.1食品安全国家标准洗涤剂

GB14930.2食品安全国家标准消毒剂

GB/T15566.11公共信息导向系统设置原则与要求第11部分：机动车停车场

GB17051二次供水设施卫生规范

GB/T17217公共厕所卫生标准

GB/T17242投诉处理指南

GB/T19095生活垃圾分类标志

GB/T21741住宅小区安全防范系统通用技术要求

GB25201建筑消防设施的维护管理

GB/T30012-2013城市轨道交通运营管理规范

GB/T37228公共安全应急管理突发事件响应要求

GB/T40484城市轨道交通消防安全管理

GB50365空调通风系统运行管理规范

DA/T22归档文件整理规则

JT/T1051城市轨道交通运营突发事件应急预案编制规范

TSGT5002电梯维护保养规则

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

城市轨道交通urbanrailtransit

采用专用轨道导向运行的城市公共客运交通系统，包括地铁系统、轻轨系统、单轨系统、有轨电车、

自动导向轨道系统、市域快速轨道系统。

[来源：GB/T30012-2013，3.1，有修改]

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DB42/T2015—2023

城市轨道交通车站urbanrailtransitstation

由起站台层、站厅层、设备层以及出入口组成的供旅客乘降、换乘和等候轨道交通车辆的场所。

车辆段场vehiclebase

城市轨道交通运营指挥、车辆停放、车辆维护保养、车辆综合维修、日常办公等后勤场所，一般包

含出入段（场）线、停车线、试车线、交接线或联络线、洗车库、维修线、办公场所等。

城市轨道交通站场urbanrailstationandvehiclebase

城市轨道交通车站和车辆段场的总称。

轨道库区trackreservoirarea

城市轨道交通车辆停放、检修作业、维护保养的场所，包括停车库、检修库等。

作业负责人personinchargeofoperation

经轨道交通运营管理单位认可并取得轨道交通施工作业资格证，负责在轨道交通物业管理范围内

现场办理施工作业登记和该项作业的组织、安全和管理的人员。

请点pleaseorder

作业负责人在组织施工前将施工人员的身份验证及工作范围、内容登记等情况报相关部门审核，审

核后申请开始施工申请的程序。

销点pinorder

作业负责人在施工完毕后对施工结果、出清人数等情况进行确认登记报相关部门审核，审核后提出

结束施工申请的程序。

登高作业climbingoperation

作业面在2m（含）以上5m（含）以下有可能坠落的作业，包括但不限于灯具检查更换、标志安装、

顶棚清洗等。

站内正线stationmainline

在城市轨道交通运输中，贯穿或直股伸入车站的线路。

4基本要求

机构

4.1.1物业服务企业应有独立法人资格，经营范围应包含物业管理服务，各类证照齐全。

4.1.2应有固定的办公场所和工作用房。

4.1.3应根据服务合同约定并结合城市轨道交通物业服务项目的规模、范围、内容、定位，设置满足

服务需求的具体服务机构，明确部门及岗位职责，实行项目负责制。

4.1.4应建立健全完整的内部管理制度、物业管理制度和服务作业规程。

4.1.5应建立健全基层党组织，有固定的党员活动室，设置党建宣传栏，宣传栏内容定期更新。

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DB42/T2015—2023

人员

4.2.1物业服务企业工作人员应取得相关专业职业资格证书后上岗。

4.2.2应定期组织物业服务企业工作人员开展业务培训和考核。

4.2.3工作期间应仪表整洁、统一着装、佩戴工牌，行为规范、举止文明、服务热情，定期参加身体

检查和心理疏导。

4.2.4应熟悉各项规章制度，熟练掌握与岗位相关的工作流程、工作要求和工作标准。

设施设备

4.3.1物业服务企业应配备满足服务所需的设施设备，包括但不限于：

——办公类，如计算机、打印机、复印机、碎纸机、扫描仪、办公家具、档案柜；

——环境维护类，如扫/洗地机、单擦机、割灌机、石材养护设备、尘推；

——安全秩序类，如对讲机、防恐器具、巡更设备、警戒物品、微型消防站；

——工程维护类，如升降机、焊接设备、测温测风设备、摇表、网络测线仪。

4.3.2可根据实际情况，配置治安四轮巡逻车、铲雪车、四轮扫地车。

4.3.3应保持设施设备、工具完好安全。需要检定校准的设施设备、工具应定期检测。

档案管理

4.4.1物业服务企业各项物业服务和管理工作应按要求做好记录并存档。档案应按DA/T22的要求管

理，档案资料内容完整、准确并定期整理。

4.4.2过期档案应按相关要求统一销毁。

5环境服务

通用保洁服务

5.1.1垃圾清运

物业服务企业应按照GB/T19095的要求进行生活垃圾分类，日产日清，垃圾收运注意事项包括但不

限于：

——配置垃圾分类收集容器，且具有明晰的垃圾种类标志，便于识别投放；

——保洁员对干垃圾进行二次分拣，不混装混运；

——清运时遮挡、防护，防止二次污染，确保垃圾无满溢、无滴漏，地面无洒落垃圾、无污水，

无明显异味；

——清运垃圾选择合理时间，避开客流高峰；

——垃圾桶定期清洗、消毒，确保垃圾桶内外无污垢，无明显异味；

——垃圾中转站（房）定期清洗、消毒、消杀，确保无杂物残留、无强异味；

——在定时定点投放模式的区域，明确并公示垃圾收集时间；

——湿垃圾按规定建立台账制度，记录湿垃圾的种类、数量、去向。

5.1.2有害生物防制

物业服务企业应根据轨道交通物业管理区域情况制定有害生物防制方案，并组织实施，符合以下要

求：

——定期对苍蝇、蚊子、蟑螂、老鼠等有害生物进行消杀，春、夏季每周不少于1次；

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DB42/T2015—2023

——开展有害生物防制时，确保用药安全、规范，并采取书面通知的形式提前通知物业使用人做

好防范，作业现场设置安全警示标志，城市轨道交通车站、车辆段场按轨道交通管理部门要

求设置安全警示标志；

——发现白蚁及时上报所属辖区白蚁防治机构。

5.1.3环境消杀

物业服务企业清洁消毒作业应控制作业人数，根据作业流程划分区域，人员之间原则上需保

持1m以上间距。所有设施设备消毒均应做好记录并存档，包括但不限于设备设施名称、清洁消毒日期

与时间、作业人员信息。

应做好安检点设施设备清洁消毒工作，擦拭消毒设施设备，消毒后应保持干爽。安检点设施

设备包括但不限于安检机放包口、出包口、安检机皮带、安检门、显示屏和键盘、开包