DB46/T 583-2023 质量基础设施"一站式"服务规范

ICS03.120.01

CCSA00

46

海南省地方标准

DB46/T583—2023

质量基础设施"一站式"服务规范

Specificationsforqualityinfrastructureall-in-oneservice

2023-06-30发布2023-07-31实施

海南省市场监督管理局发布

DB46/T583—2023

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由海南省市场监督管理局提出并归口。

本文件起草单位：海南省市场监督管理局、海南省质量技术监督标准与信息所、海南省标准化协会

本文件主要起草人：李隆华、阮艳霞、吴清宇、杨彬、李伟、孙林芳、金佳佳、谢巍、梅姬。

I

DB46/T583—2023

质量基础设施"一站式"服务规范

1范围

本文件规定了质量基础设施“一站式”服务的术语和定义、基本原则、建设要求、服务项目、管理

要求、服务流程、服务监督、评价与改进等内容。

本文件适用于质量基础设施“一站式”服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB2894安全标志及使用导则

GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T15566.1公共信息导向系统设置原则与要求第1部分：总则

GB/T18883室内空气质量标准

GB/T19012质量管理顾客满意组织投诉处理指南

GB/T19013质量管理顾客满意组织外部争议解决指南

GB/T34417服务信息公开规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

质量基础设施qualityinfrastructure

由组织、政策、相关法律与监管框架组成，是确保商品和服务质量、安全和环境可靠性的一个完整

系统，主要依赖于质量管理、计量、标准、认证认可、检验检测、知识产权等要素。

3.2

质量基础设施“一站式”服务qualityinfrastructureall-in-oneservice

有机融合质量管理、计量、标准、认证认可、检验检测、知识产权等要素资源，通过系统化集成、

一站式办理，面向企业、产业、区域特别是中小企业，提供全链条、全方位、全过程的质量基础设施综

合性服务。

3.3

统筹部门coordinationdepartment

负责“一站式”服务主体的统筹规划与监督评价的地方政府部门或其授权机构。

3.4

运营机构operationorganization

负责“一站式”服务主体的建设、运营管理、资源协调和日常维护等工作的机构。

3.5

服务平台serviceplatform

1

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提供质量基础设施“一站式”服务的线下或线上平台。线下平台为提供质量技术服务的窗口、实体站

点、综合服务体等，线上平台为提供远程服务的互联网平台，包括网站、APP、小程序等。

3.6

质量技术服务机构qualityandtechnicalserviceorganization

入驻服务平台或联系服务站，为服务对象提供质量管理、计量、标准、认证认可、检验检测、知识

产权、品牌培育等相关质量技术服务的机构。

4基本原则

4.1统筹布局

按照政府引导与市场运作相结合，坚持公益性、普惠性为主，在产业集聚区、产业园区，质量服务

需求多、交通便捷、其他配套条件较好的区位，合理布局，规范建设。

4.2资源共享

协调各层级、各类服务资源，探索构建“互联网+质量基础设施服务生态，推动数据资源互联互通。

4.3创新发展

围绕重点产业发展和招商引资需求，参考借鉴国内外“一站式”服务的先进经验，不断创新服务模式，

拓展服务范围，提高服务效能，提升服务产业创新发展的能力。

4.4先行先试

紧贴海南自贸港建设，探索一批可推广、可复制的服务高质量发展经验，形成具有海南特色的质量

基础设施服务新模式。

5建设要求

5.1场所设施

5.1.1应设立固定服务场所，有明确的业务咨询及服务受理窗口。

5.1.2服务场所的规模和功能布局应满足业务受理、咨询指导等活动开展需要。

5.1.3服务场所室内环境和空气要求等应符合GB/T18883的要求。

5.1.4应在主体建筑或服务场所门口设立规范、明显的标志标识，场所安全标志应符合GB2894的要

求，导向标志设置应符合GB/T10001.1、GB/T15566.1的要求。

5.1.5应在服务场所醒目位置公示服务内容、服务流程、投诉电话等信息，服务信息的公开应符合GB/T

34417的要求。

5.1.6服务场所应配备与开展服务工作相匹配的办公设备、电子信息服务设备等，各类设备应定期检

查和维护。

5.1.7应配备符合消防安全规定的消防器材、应急照明灯、消防标志等安全设施设备，并加强对消防

安全的日常监督管理。

5.2服务要求

5.2.1服务平台

2

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5.2.1.1应提供以下服务：

a)开展业务咨询、业务委托、信息查询等服务；

b)协调质量技术服务机构或专家开展服务；

c)跟踪服务项目进度；

d)受理投诉事项。

5.2.1.2应根据海南省重点产业发展和自贸港建设需求，整合相关资源，提供与服务对象需求和自身

服务能力相匹配的质量基础设施服务。

5.2.1.3应配备与服务要求相匹配的软硬件设施，为服务对象提供标准化、普惠化、智慧化的质量技

术服务。

5.2.1.4应配备专业实验室或与专业实验室建立合