DB46/T 350-2016 三亚一日游服务规范

ICS03.200

A12

备案号：48867-2016DB46

海南省地方标准

DB46/T350—2016

三亚一日游服务规范

Servicestandardforone-daytourinSanya

2016-01-19发布2016-04-01实施

海南省质量技术监督局发布

DB46/T350—2016

前  言

本标准依据GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由三亚市旅游发展委员会提出，由海南省旅游发展委员会归口。

本标准起草单位：三亚市旅游协会、海南大学。

本标准起草人：谢祥项、邓勇波、陈国江、张扬、崔玉敏、赵云。

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DB46/T350—2016

三亚一日游服务规范

1范围

本标准规定了一日游的相关术语和定义、经营要求、服务要求、服务流程、安全和应急管理、投诉

处理等要求。

本标准适用于三亚市从事一日游服务的旅行社。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T10001.3标志用公共信息图形符号第3部分：客运货运符号

GB/T15971导游服务规范

GB16153饭馆(餐厅)卫生标准

GB/T16766旅游服务基础术语

GB/T17775旅游区（点）质量等级的划分与评定

GB/T26353旅游娱乐场所基础设施管理及服务规范

JT/T325营运客车类型划分及等级评定

JT/T471交通客运图形符号、标志及技术要求

LB/T008旅行社服务通则

LB/T014旅游景区讲解服务规范

SB/T10001酒店(饭店)服务规范

DB46/T64旅游购物点质量等级的划分与评定

DB46/T167旅游投诉服务规范

DB46/T233旅游团队餐饮服务规范

3术语和定义

下列术语和定义适用于本标准。

3.1

一日游

由旅行社向游客提供的，一般在一个工作日内完成的游览活动，通常不包括住宿服务。

4经营要求

4.1一日游服务的经营主体是旅行社。旅行社应具备合法的资质条件，符合LB/T008的要求。

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DB46/T350—2016

4.2旅行社提供一日游服务需要的导游、旅游景区（点）、餐饮机构、购物企业、娱乐项目及其他供

应商的产品和服务必须符合相关法律法规要求。

4.3旅行社宜提供A级旅游景区（点）游览服务。A级旅游景区（点）符合GB/T17775的等级要求。

4.4旅行社宜选择团队餐饮企业或星级旅游饭店的餐饮服务。团队餐饮服务符合DB46/T233的要求，

星级旅游饭店应符合GB/T14308的要求。

4.5旅行社所选择的旅游购物点应符合DB46/T64的要求，商品明码标价。

4.6旅行社所选择的娱乐休闲场所应符合GB/T26353的要求。

4.7一日游使用的交通工具应符合JT/T325和LB/T002的要求，高级别及以上的要求通过合同约定。

交通工具的各类标志符合GB/T10001.3和JT/T471的要求。

4.8一日游服务应配备数量充足、品质优良的服务设备，包括导游应持有导游旗、扩音器或讲解器、

车载或便捷式多语种电子导游器。

5服务要求

5.1旅行社组织一日游活动，应当与游