DB3401/T 228-2021 家政服务 线上面试与签约规范

ICS03.080.30

CCSA12

3401

安徽省合肥市地方标准

DB3401/T228—2021

家政服务线上面试与签约规范

2021-06-29发布2021-06-29实施

合肥市市场监督管理局发布

DB3401/T228—2021

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由合肥市商务局提出并归口。

本文件起草单位：安徽省皖嫂家政服务有限责任公司、安徽中澳科技职业学院、安徽肥肥网络传媒

有限责任公司、安徽省宇通家政保洁服务有限公司、合肥皖一母婴护理有限公司、合肥市庐阳区皖嫂巾

帼职业培训学校、安徽省巾帼家政服务有限公司、好家网络有限公司、安徽好妈母婴护理有限公司。

本文件主要起草人：丁筱梅、王成芳、左燕凌、周强、余志梅、齐芳、刘振兴、陈成、代文琼、徐

蓉嘉、吴同信、严浩、吴小燕。

I

DB3401/T228—2021

家政服务线上面试与签约规范

1范围

本文件规定了家政服务线上面试与签约的基本要求、线上面试与签约流程、客户需求确认、家政服

务人员匹配、面试意向确认、邀约、面试和签约。

本文件适用于家政服务机构为客户和家政服务人员提供线上面试与签约服务。

2规范性引用文件

本文件没有规范性引用文件。

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

家政服务人员domesticservicepersonnel

根据合同或协议要求，为消费者提供家政服务的人员。

［来源：DB34/T3352-2019，3.2］

3.2

家政服务机构domesticserviceagencies

提供家政服务的组织，包括企业、社会团体等。

［来源：GB/T31772-2015，2.1］

3.3

线上面试与签约onlineinterviewandcontractsigning

通过网络平台进行的面试并完成合同签订的过程。

4基本要求

4.1网络平台

4.1.1应符合国家法律法规规定。

4.1.2应支持文字、语音及视频等方式的实时交流。

4.2家政服务机构

应有负责线上面试、签约的工作人员和办公场地，配备电脑、电话、手机、打印机等办公设备。

4.3面试场地环境

4.3.1场地及背景

1

DB3401/T228—2021

家政服务机构、家政服务人员和客户三方面试环境应保持面试的场地整洁干净、光线充足，不应出

现有违反国家法律规定和不符合公序良俗的文字、画面和声音等信息。

4.3.2网络环境

家政服务机构、家政服务人员和客户三方线上面试使用的网络环境应稳定流畅。

4.4人员

应着装大方、言语得体，遵守公序良俗。

5线上面试与签约流程

线上面试与签约流程按图1执行。

客户需求确认

匹配家政服务人员

面试意向确认

否双方是否有面试

意向？

是

邀约

面试

否

双方是否有签约

意向？

是

签约

图1线上面试与签约流程图

6客户需求确认

2

DB3401/T228—2021

6.1与客户联系宜避开客户休息时间。

6.2宜在周围安静的环境中，准备好记录工具，使用信号通畅的电话和客户联系。

6.3应与客户进行沟通确认后按客户需求填写客户需求确认登记表，客户需求确认登记表见附录A。

7家政服务人员匹配

7.1匹配原则

匹配原则包括但不限于：

——双边匹配原则：每位客户可与多位家政服务人员进行匹配，每位家政服务人员也与为多位客

户进行匹配；

——满意度最大化原则：家政服务人员和客户双方满意度最大化以及客户需求满足数量最大化；

——公平性原则：家政机构在家政服务人员匹配过程中应根据登记时间依次推荐，对双方信息应

真实告知，做到公平、公正。

7.2匹配方式

7.2.1信息库匹配

通过家政服务机构内部登记的家政服务人员信息库，对照客户需求