DB23/T 3346-2022 旅游饭店信用评价规范

ICS03.080

CCSA20

23

黑龙江省地方标准

DB23/T3346—2022

旅游饭店信用评价规范

2022-09-27发布2022-10-26实施

黑龙江省市场监督管理局发布

DB23/T3346—2022

目次

前言.................................................................................II

1范围...............................................................................3

2规范性引用文件.....................................................................3

3术语和定义.........................................................................3

4评价原则...........................................................................4

4.1客观性.........................................................................4

4.2科学性.........................................................................4

4.3公正性.........................................................................4

4.4安全性.........................................................................4

5评价指标设置与等级划分.............................................................4

5.1评价指标.......................................................................4

5.2评价方式与方法.................................................................4

5.3评分依据.......................................................................5

5.4等级划分.......................................................................5

6信用评价...........................................................................5

6.1总则...........................................................................5

6.2评价流程与要求.................................................................5

附录A（规范性）旅游饭店信用评价指标项名称及赋分.....................................7

参考文献.............................................................................12

I

DB23/T3346—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些部分可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由黑龙江省文化和旅游厅提出、归口并组织实施。

本文件起草单位：黑龙江省诚信建设促进会、黑龙江省旅游协会、黑龙江鼎信合信用管理有限公司、

黑龙江鼎信诚科技有限公司、黑龙江旅游职业技术学院。

本文件主要起草人：张波、张弘、王莉、刘翠萍、于海波、屈凯、李玥瑾、李竹君、刘建东、朱丽

颖。

II

DB23/T3346—2022

旅游饭店信用评价规范

1范围

本文件界定了旅游饭店信用评价的术语和定义、评价原则、评价指标设置与等级划分和信用评价。

本文件适用于旅游饭店的信用等级评价。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB13495.1消防安全标志第1部分：标志

GB/T14308—2010旅游饭店星级的划分与评定

GB/T15566.8公共信息导向系统设置原则与要求第8部分：宾馆和饭店

GB/T22116企业信用等级表示方法

GB/T22117信用基本术语

GB/T22119信用服务机构诚信评价业务规范

GB/T26357—2010旅游饭店管理信息系统建设规范

GB/T27922商品售后服务评价体系

GB/T27925商业企业品牌评价与企业文化建设指南

GB/T34830.1—2017信用信息征集规范第1部分：总则

LB/T001旅游饭店用公共信息图形符号

LB/T018-2011旅游饭店节能减排指引

3术语和定义

GB/T22117界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

旅游饭店

以间(套)夜为单位出租客房，以提供住宿服务为主，并提供商务、会议、休闲、度假等相应服务的

住宿设施，按不同习惯也可能被称为宾馆、酒店、旅馆、旅社、宾舍、度假村、俱乐部、大厦、中心等。

[来源：GB/T14308—2010，3.1]

3.2

信用

个人或组织履行承诺的意愿和能力。

[来源：GB/T22117—2018，2.1，有修改]

3.3

信用主体

参与信用活动的组织。

[来源：GB/T22117—2018，2.4，有修改]

3.4

3

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评价主体

符合相关要求，从事信用评价的服务机构或其它组织。

[来源：GB/T23793—2017，3.3]

3.5

信用评价

对信用主体在某一时期的信用状况进行记录、分析和评估，并用特定符号标明其信用状况的活动，

也可称为诚信评价。

[来源：GB/T23793—2017，3.2，有修改]

4评价原则

4.1客观性

信用信息采集应合法、规范，评价数据应客观、真实、可靠。

4.2科学性

评价指标设置应科学、合理，评价过程规范，评价结果可信。

4.3公正性

评价应公平、公正、公开。

4.4安全性

评价应遵循保护信用主体隐私及相关方商业机密等要求。

5评价指标设置与等级划分

5.1评价指标

5.1.1评价指标按评价内容分为基本信息、管理信息、交易信息、评价信息、公共信用信息五个一级

指标。每个一级指标又细分为若干个二级指标，具体包括以下内容：

a)基本信息分为注册信息、领导层信息2个二级指标；

b)管理信息分为人力资源、设备设施、管理能力、服务能力、创新能力5个二级指标；

c)交易信息分为服务公示、财务能力、履约能力3个二级指标；

d)评价信息分为外部评价、满意度测评、信用等级3个二级指标；

e)公共信用信息分为社会责任和信用记录2个二级指标。

5.1.2每个二级指标又细分为若干三级指标。

5.1.3根据信用主体特征以及所掌握信息情况，评价主体可合理设置、调整或细化指标项。

5.2评价方式与方法

5.2.1评价主体依据本文件开展评价时，需组织专门的评价小组执行具体工作。

5.2.2评价应有计划，计划中应包括对信用主体自身信用建设、服务执行、相关方反馈等不同层面的

调查，得出综合性的评价结果。

5.2.3评价时采用查阅资料、调查核实、专业定性及定量分析等方式，确定信用主体的信用水平与标

准间差异。

4

DB23/T3346—2022

5.2.4评价方法包括采用定性和定量相结合赋分法。

5.3评分依据

5.3.1评价采用计分的方式，总得分为各项评价指标之和，满分为1000分。

5.3.2评分依据附录A评价指标及赋分进行。

5.4等级划分

5.4.1信用等级按照GB/T22116的要求由高到低依次分为A、B、C、D、E五等五个级别。

5.4.2各等级的标志、得分及释义见表1。

表1信用等级标志释义表

信用等级标志得分释义

信用主体在一定期限内信用风险极小，诚信度极高，各项指标优秀，诚信意识极

A850≤分数≤1000

强、履约能力极强、社会信誉极好。

信用主体在一定期限内信用风险较小，诚信度较高，各项指标较高，诚信意识较

B750≤分数<850

强、履约能力较强、社会信誉较好。

信用主体在一定期限内存在信用风险，诚信度一般，各项指标一般，诚信意识一

C650≤分数<750

般、履约能力一般、社会信誉一般。

信用主体在一定期限内信用风险很大，诚信度较低，各项指标较差，诚信意识较

D550≤分数<650

弱、履约能力较弱、社会信誉均较差；或在某些方面存在较大缺陷。

信用主体在一定期限内信用风险极大，诚信度极低，各项指标落后，诚信意识极

E分数<550

弱、履约能力极弱、社会信誉极差；或在某些方面存在严重缺陷。

6信用评价

6.1总则

6.1.1评价主体应遵守职业道德，回避利益冲突，确保信用评价过程和结果公平、公正。

6.1.2评价主体应具有评价服务所需的资格和人员，且评价业务规范符合GB/T22119的相关要求。

6.2评价流程与要求

6.2.1申请

6.2.1.1申请条件

6.2.1.1.1具有合法的经营资质，证照齐全。

6.2.1.1.2具有与服务相适应的经营场地、服务设施、环境。

6.2.2申报材料

信用主体应按照附录A的规定提供相应的佐证材料，并对材料的真实性负责。

6.2.3受理申请

6.2.3.1评价主体收到信用主体申请或接受其他组织委托后，应审核信用主体提交材料的真实、完整

性，确定是否符合申请条件。

5

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6.2.4信息核实

6.2.4.1评价主体应对信用主体提供的各类信息进行真实性审查。

6.2.4.2对有异议的信息应通过有关部门调查核实。

6.2.4.3核实依据主要来源于政府部门公开信息、监督管理信息及旅游行业组织信息、市场调查信息

和现场调查结果等。

6.2.5初评

6.2.5.1评价主体应根据行业分工和专业背景，组织人员成立信用评价项目组，项目组人员宜在2人

以上。

6.2.5.2项目组根据附录A对信用主体进行综合分析，撰写评价报告，并提出信用主体信用等级建议。

6.2.6等级确定

6.2.6.1评价主体应设定信用评审委员会，宜由3人以上相关专业人员组成。

6.2.6.2信用评审委员会应对项目组提交的信用评价报告及其相关资料进行审核，并提出评审意见，

确定评价对象的信用等级。

6.2.7结果公示

评价主体应通过相关行业主管部门、商协会官方网站等相关媒体向社会公示评价结果，公示期不少

于5个工作日。

6.2.8异议处理

6.2.8.1在公示期内信用主体对评价结果没有异议则评价结果为最终信用等级；如有异议，可申请复

评，复评仅限一次，复评结果为最终信用等级。

6.2.8.2应按照GB/T34830.1—2017第9章的规定对异议信息进行核查、处理，并保留异议信息处理

各环节的原始资料。

6.2.8.3核查信息有误，应更改评价结果并重新公示。

6.2.9跟踪复核

6.2.9.1信用评价结果有效期为三年。

6.2.9.2评价主体应在信用评价结果有效期内对信用主体进行跟踪并定期复核，动态调整信用等级。

6

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A

A

附录A

（规范性）

旅游饭店信用评价指标项名称及赋分

A.1旅游饭店信用评价指标项名称及赋分

按表A.1执行。

表A.1旅游饭店信用评价指标项名称及赋分表

一级指标二级指标三级指标评价内容得分