SB/T 10981-2013 家政服务网络中心运营管理规范

ICS35.240.99

A10

备案号:—

403082013

中华人民共和国国内贸易行业标准

/—

SBT109812013

家政服务网络中心运营管理规范

Oerationandmanaementsecificationsofdomesticservicenetworkcenter

pgp

2013-04-16发布2013-11-01实施

中华人民共和国商务部发布

中华人民共和国国内贸易

行业标准

家政服务网络中心运营管理规范

/—

SBT109812013

*

中国标准出版社出版发行

北京市朝阳区和平里西街甲号()

2100013

北京市西城区三里河北街号()

16100045

网址:

g

服务热线:

010-51780168

010-68522006

年月第一版

20139

*

书号:·

1550662-26037

版权专有侵权必究

/—

SBT109812013

前言

本标准按照/—提出的规则起草。

GBT1.12009

本标准由中华人民共和国商务部提出并归口。

:、、

本标准起草单位中国家庭服务业协会信息研究中心北京易盟天地信息技术有限公司宁波

81890求助服务中心。

:、、、、、、、。

本标准主要起草人傅彦生胡道林张辉郭凤虹付昕昕李玉霞刘薇马驰

Ⅰ

/—

SBT109812013

家政服务网络中心运营管理规范

1范围

、、、

本标准规定了家政服务网络中心的术语和定义基本要求运营模式管理制度和服务双方权利及

纠纷处理。

本标准适用于家政服务网络中心运营和管理。

2规范性引用文件

。,。

下列文件对本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文件

,()。

凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

—消防安全标志

GB134951992

—、

GB190852003商业服务业经营场所传染性疾病预防措施

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

家政服务业domesticserviceindustr

y

,、。

以家庭为服务对象可以延伸到企事业单位社区的服务行业

3.2

家政服务网络中心domesticservicenetworkcenter

、,、。、

通过电话网络等信息手段为企业市民提供供需对接服务的载体中心提供信息咨询供需对

、、、、,、、。

接人才调配标准制定资质认证服务监督等服务成为对接供需规范服务保障安全的中心

3.3

服务提供单位servicerovider

p

、、。

依法设立从事家政服务经营活动的企业事业民办非企业单位和个体经济组织

3.4

服务用户serviceuser

。“”。

接受家政服务的对象以下简称用户

4基本要求

4.1经营条件

,。

4.1.1依法设立具备政府或机关颁发的相关证照

、。

4.1.2具备与业务范围相适应的固定经营场所人员设施和规章制度

,、、、、

4.1.3应在经营场所醒目位置悬挂服务标识包括相关证照服务项目收费标准规章制度岗位职

、。

责投诉监督电话等

、、—、—。

4.1.4环境安全卫生方面应符合GB134951992GB190852003的规定

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