DB11/T 303-2014 养老机构服务标准体系建设指南

ICS01.120

A90

备案号：DB11

北京市地方标准

DB11/T303—2014

代替DB11/T303—2005

DB11/T304—2005

养老机构服务标准体系建设指南

Constructionguidelinesofinstitutionfortheagedofservicestandard

system

2014-05-21发布2014-09-01实施

北京市质量技术监督局发布

DB11/T303—2014

目次

前言.................................................................................II

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3要求...............................................................................1

4标准体系结构.......................................................................3

5标准体系编写.......................................................................4

6评价..............................................................................11

7改进..............................................................................12

I

DB11/T303—2014

前言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准代替DB11/T303—2005《养老服务机构标准体系要求、评价与改进》和DB11/T304—2005

《养老服务机构标准体系技术标准、管理标准和工作标准》。

本标准依据GB/T24421《服务业组织标准化工作指南》系列标准进行修订。

本标准与DB11/T303—2005和DB11/T304—2005相比，除编辑性修改外，主要技术变化如下：

——合并两项标准，更改标准名称为《养老机构服务标准体系建设指南》；

——修改了“范围”和“规范性引用文件”（见1和2，2005年版1和2）；

——删除了“术语和定义”中的部分内容（见DB11/T303—2005的3和DB11/T304—2005的3）；

——删除了标准体系基本要求、技术标准体系、管理标准体系和工作标准体系的内容（见DB11/T304

—2005的4、5、6和7）；

——删除了养老服务机构标准化工作的基本要求（见DB11/T303—2005的4）；

——增加了标准体系建设的要求及标准体系结构图（见3.2和4.1的图1）；

——合并了评价原则和评价依据的内容，合并了评价方法和评价程序的内容（见6.1和6.2，DB11/T

303—2005的7.1、7.2和7.3、7.4）。

本标准由北京市民政局提出并归口。

本标准由北京市民政局组织实施。

本标准起草单位：北京市民政局社会福利管理处、北京市社会福利行业协会、北京市第一社会福利

院。

本标准主要起草人：李绍纯、梁树、杨会英、彭嘉琳、曹苏娟、尚振坤、曾丹娜、雷鸣宇。

II

DB11/T303—2014

养老机构服务标准体系建设指南

1范围

本标准规定了养老机构服务标准体系（以下简称“体系”）的要求、结构、编写及评价与改进。

本标准适用于养老机构服务标准体系建设。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T1.1标准化工作导则第1部分：标准的结构和编写

GB/T13016标准体系表编制原则和要求

GB/T13017企业标准体系表编制指南

GB/T15496企业标准体系要求

GB/T19273企业标准体系评价与改进

GB/T24421(所有部分)服务业组织标准化工作指南

DB11/T148养老服务机构服务质量规范

3要求

3.1基本要求

3.1.1体系内的标准应符合国家有关法律法规要求，与国家标准、行业标准和地方标准协调一致，着

重考虑安全、环境和卫生方面的要求，维护老年人和员工权益，满足老年人的需求。

3.1.2体系内的标准应贯彻本机构确定的各项服务方针、目标。

3.1.3体系内的标准应符合养老服务业的特点，充分考虑服务对象和社会的需求，再结合养老机构服

务与管理的需要制定。

3.1.4体系结构应在GB/T24421系列标准基础上结合养老机构实际情况进行删减、扩充和变化。

3.1.5体系结构应按DB11/T148的要求建立。

3.1.6养老机构应按照GB/T1.1的要求编写企业标准。

3.1.7养老机构已建立的其他管理系统的全部或部分文件应纳入本体系，并保证其有效实施。

3.2标准体系建设要求

3.2.1标准体系表要求

3.2.1.1养老机构服务标准体系表是养老机构开展养老服务标准化活动的一种表现形式，建立养老机

构服务标准体系应首先研究和编制养老机构标准体系表。

3.2.1.2养老机构标准体系表可采用层次结构，养老机构标准体系表的编制应符合GB/T13016和

GB/T13017的要求。

1

DB11/T303—2014

3.2.1.3标准体系结构图应符合本标准第4章的要求。

3.2.1.4标准明细表应符合如下要求：

a)体系文件编号方法示例：

Q/XXXXXXXX.XX—XXXX

年代号

顺序号

子系统号

基础、保障、提供、岗位标准类别代号

养老机构代号

养老机构标准代号

b)对于编入标准体系的国家标准、行业标准、地方标准可以按本标准上一款规定和标准号的形式

进行双重编号。

示例：(XX养老机构)服务保障标准体系的标准明细表

养老服务被代替

序标准依据支撑引用、参考责任或作废备

标准号标准名称

号体系文件文件文件标准部门的标准注

编号号

……

如：法

Q/XXXBZ

DB11/T水污染物排律法GB6920

207.01-20

307—2013放标准规、政GB7466

08

策

3.2.2标准体系文件汇编要求

3.2.2.1养老机构应对法律法规、行业政策规划、机构方针目标等指导性文件进行汇总和归纳形成体

系文件汇编。