DB14/T 3055-2024 放心消费创建评估通则

ICS03.080.01

CCSA12

14

山西省地方标准

DB14/T3055—2024

放心消费创建评估通则

2024-08-07发布2024-11-08实施

山西省市场监督管理局发布

DB14/T3055—2024

目次

前言.................................................................................II

1范围...............................................................................1

2规范性引用文件.....................................................................1

3术语和定义.........................................................................1

4评估原则...........................................................................1

5评估方式...........................................................................1

6评估指标...........................................................................2

7评估程序...........................................................................2

8评估结论...........................................................................3

附录A（规范性）放心消费单位评估指标..................................................4

附录B（规范性）放心消费行业评估指标..................................................7

附录C（规范性）放心消费区域评估指标..................................................9

I

DB14/T3055—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由山西省市场监督管理局提出、组织实施和监督检查。

山西省市场监督管理局对标准的组织实施情况进行监督检查。

本文件由山西省消费者权益保护标准化技术专家组（SXS/SWG09）归口。

本文件起草单位：山西省市场监督管理局、山西省检验检测中心（山西省标准计量技术研究院）、

山西省市场监督管理局12315投诉举报指挥中心、山西省消费者协会。

本文件主要起草人：李素文、杨红、段文华、张云倩、张国胜、王爱华、孙鹏、郭亮、王树斌、

张辰宇、董莉。

II

DB14/T3055—2024

放心消费创建评估通则

1范围

本文件确立了放心消费创建的评估原则、评估方式、评估指标、评估程序和评估结论。

本文件适用于放心消费单位、行业和区域的评估。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

DB14/T3013放心消费创建管理服务规范单位

DB14/T3014放心消费创建管理服务规范行业

DB14/T3015放心消费创建管理服务规范区域

3术语和定义

DB14/T3013、DB14/T3014和DB14/T3015界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

放心消费创建评估

采用规定的方式，对单位、行业和区域的放心消费创建成效进行综合评估的活动。

4评估原则

公平公正。以事实为依据，客观、公正地开展评估活动。

全面覆盖。评估指标涵盖放心消费创建的全部关键点。

科学合理。评估指标和权重设置合理，评分依据真实且易于取得。

公开透明。评估指标、评估程序和评估结论全面公开，接受社会监督。

结论准确。评估结论实事求是，严谨准确地反映实际成效。

以评促创。建立评估反馈机制，帮助创建主体寻找差距、补足短板。

5评估方式

评估采用资料审核、消费体验、现场核查、征求相关部门意见相结合的方式进行。

资料审核。对推荐材料、评估申请材料、佐证材料及其他相关材料进行审查核实。

消费体验。通过具体消费行为，了解产品或服务的质量以及售后服务的实际情况。

现场核查。在现场就创建主体是否符合指标内容要求进行核对审查。

征求相关部门意见。就创建主体是否符合指标内容要求征求相关部门意见。

1

DB14/T3055—2024

6评估指标

放心消费单位评估指标主要包括基本情况、创建参与度、消费安全度、经营规范度、消费满意度、

激励清单（加分项）和负面清单（否决项），指标体系结构和指标内容见附录A。

放心消费行业评估指标主要包括基本情况、创建参与度、消费安全度、行业主导、消费满意度、

激励清单（加分项）和负面清单（否决项），指标体系结构和指标内容见附录B。

放心消费区域评估指标主要包括基本情况、创建参与度、消费安全度、经营规范度、消费满意度、

激励清单（加分项）和负面清单（否决项），指标体系结构和指标内容见附录C。

7评估程序

创建主体按照DB14/T3013、DB14/T3014或DB14/T3015中相应的要求进行评估，评估程序图见图1。

评估申请表

创自评报告

建自愿申请佐证材料

主其他材料

体

报送

县资料审核

级消费体验

市不通过初审

场

监

管

部通过

门

设

区资料审核

市实地核查

市不通过复审征求相关部门意见

场

监

管

部通过

门

不通过

专业评估资料审核

专家评估

实地抽查

省通过征求相关部门意见

市

场

监结果公示

管

部

门社会无异议或者经核实异议不成立的

实施动态管理、

确认批准随机抽查

图1评估程序图

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DB14/T3055—2024

8评估结论

创建主体同时满足以下条件，判定为通过评估：

——评估总得分≥80分；

——三级指标无得0分项；

——无负面清单（否决项）中所列的情况。

创建主体若不满足8.1所列的任一项条件，判定为未通过评估。

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A

A

附录A

（规范性）

放心消费单位评估指标

放心消费单位评估指标见表A.1。

表A.1放心消费单位评估指标

序号一级指标二级指标三级指标指标内容评估方式得分

资质齐全

1主体资格有效，依法取得相应资质。资料审核

（3分）

基本情况创建申报诚信申报

2申报资料真实，承诺内容与实际相符，全面客观进行自评。资料审核

（10分）（10分）（4分）

程序规范

3在规定时间内完成自主申报，按要求提交相应材料。资料审核

（3分）

机构设置

4放心消费创建活动组织机构健全，工作职责明确。资料审核

组织领导（2分）

（5分）制度机制

5创建工作方案、相关规章制度健全，创建目标任务明确。资料审核

（3分）

宣传培训定期组织开展放心消费创建工作宣传教育、培训和诚信建设等活

6创建参与度资料审核

（3分）动，每年教育活动不少于2次。

（15分）

知晓率

7创建氛围员工对放心消费创建工作知晓率＞95%。现场核查

（2分）

（10分）

主动开展承诺践诺活动，在经营场所主动公示商品和服务质量承

公开承诺现场核查、

8诺、商品“三包”服务承诺、线下无理由退货承诺、主动兑现经

（5分）消费体验

营和服务承诺及快速维权服务承诺等。

机制健全对生产经营和服务环节可能出现的公共安全事故应急处置预案、

9资料审核

消费安全度安全放心（5分）制度机制健全，保障措施到位。

（15分）（15分）安全责任落实安全生产主体责任，从事特殊行业的企业（单位）及从业人

10资料审核

（10分）员，具备法定资质和从业资格，严格落实从业人员安全教育培训。

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DB14/T3055—2024

表A.1（续）

序号一级指标二级指标三级指标指标内容评估方式得分

亮证经营营业执照、许可证件、场地租赁等信息在显著位置公示，从事的

11现场核查

（2分）经营活动与营业执照核准经营范围相符。

商品或服务的质量、性能等信息真实全面，无虚假宣传等行为；

诚信经营

按规定和商业惯例主动向消费者出具购货凭证或服务单据。

（7分）规范经营

12以预收款方式提供商品或服务的，应当明确预收资金用途和管理现场核查

（5分）

方式、余额查询渠道、退款方式以及依照规定应当明示的有关事

项。

明码标价

13落实商品和服务明码标价，主动履行价格告知义务。现场核查

（3分）

价格放心确保消费者价格权利的实现，执行政府定价、指导价以及价格干

经营规范度

（8分）价格合规预措施、价格紧急措施等法定价格措施；按公平、合法和诚信原

14（25分）资料审核

（5分）则制定实行市场调节价的商品和服务价格；近2年无操纵价格、

价格欺诈、变相提压价等价格违法行为。

严格执行《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国食品

产品合格安全法》等相关法律法规、制度标准和管理规范，不销售掺杂掺

15资料审核

（5分）假、以假充真、以次充好的商品及国家明令淘汰并停止销售和失

质量放心效变质的产品。

（10分）商品的进货查验、下架退市、销毁等质量管理制度健全、有效；

质量管理瑕疵、缺陷、不合格商品处置和“三包”等制度、规定落实到位；

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