DB3713/T 267-2022 绿色直播间管理规范

ICS03.080.99

CCSA12

3713

临沂市地方标准

DB3713/T267—2022

绿色直播间管理规范

Managementspecificationforgreenlivestudio

文稿版次选择

2022-10-08发布2022-10-18实施

临沂市市场监督管理局发布

DB3713/T267—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由临沂市市场监督管理局提出、归口并组织实施。

I

DB3713/T267—2022

引言

日常监管中发现，网络直播营销活动存在如虚假宣传、平台责任不清、主播言行失范、销售假冒伪

劣商品等行为问题，对直播电商行业的健康良性发展产生了不利影响，现行针对网络直播营销的法规和

政策文件需要地方标准提供技术支撑，通过制定本文件，有利于形成临沂市直播服务标准规范，实现部

门管理、行业自律、商家自治协同推进。

本文件通过提出绿色直播间管理规范，对临沂市直播相关主体提出更高水平的规范要求，致力于打

造直播间服务标杆，以标准引领行业自律，使临沂市直播带货有规可循、有据可依，以标准化促进直播

电商高质量发展，营造清朗网络空间，培育壮大全市网络直播电商新业态。

II

DB3713/T267—2022

绿色直播间管理规范

1范围

本文件规定了绿色直播间管理的基本要求、直播相关主体要求、评价及改进等内容。

本文件适用于绿色直播间管理。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T17242投诉处理指南

GB/T35409电子商务平台商家入驻审核规范

GB/T35411电子商务平台产品信息展示要求

ISO22059消费者保证/保障指南

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

直播间livestudio

通过互联网站、应用程序、小程序等，以视频直播、音频直播、图文直播或多种直播相结合等形式

销售商品或服务的网络空间。

3.2

绿色直播间greenlivestudio

具备健康、文明、诚信、守法、环保等特性的直播间。

3.3

网络直播园区live-streaminge-commercepark

由网络直播园区开办者提供商位和相应设施，提供物业服务，实施经营管理，并收取一定服务费用

等收益，供网络直播商家入场独立从事网络直播销售商品或者提供服务的经营场所。

3.4

直播间运营者operatoroflive-streaming

在直播营销平台上注册直播账号或通过自建网站等其他网络服务，开设直播间从事直播电子商务相

1

DB3713/T267—2022

关活动的个人、法人或其他组织。

3.5

直播营销人员live-streamingmarketingstaff

在直播间运营中，从事商品或服务的策划、推广、销售以及客户管理等相关工作的人员。

3.6

MCN机构multi-channelnetworkorganization

为直播营销人员从事网络直播营销活动提供策划、运营、经纪、培训等服务的机构，简称MCN机构。

3.7

网络直播营销平台live-streamingmarketingplatform

网络直播营销平台是指在网络直播营销活动中提供直播技术服务的各类社会营销平台，包括电商平

台、内容平台、社交平台等。

4基本要求

4.1直播相关主体应守法经营，遵守《广告法》《电子商务法》《产品质量法》《食品安全法》《消

费者权益保护法》《反不正当竞争法》《商标法》《专利法》《著作权法》等法律法规。

4.2直播相关主体应树立商务诚信，维护公平竞争。抵制虚构或者篡改交易、关注度、浏览量、点赞

量等数据流量造假，不进行虚假或者引人误解的商业宣传。

4.3直播相关主体应遵循公序良俗，遵守商业道德，坚持正确导向，注重保护未成年人身心健康，弘

扬社会主义核心价值观，营造良好网络生态。

4.4直播相关主体应自觉接受社会监督，具备完善的消费者咨询和投诉举报渠道，及时处理消费者咨

询与投诉举报。

4.5直播相关主体应坚持绿色低碳的环保原则，节约资源，避免浪费，保护生态环境。

5网络直播园区要求

5.1园区应审查申请进入园区的商家、主播等经营主体资格，建立档案并定期核实更新。

5.2应加强园区直播间及直播场所的管理，对直播间入园存放的商品进行检查，依法依规明确禁售商

品名单，确保直播间及直播场所应当符合法律法规的要求。

5.3应建立消费者权益保护制度，建立健全消费维权服务站和ODR（在线消费争议解决机制），在园

区消费维权服务站内引入人民调解，公开投诉、举报方式等信息，及时受理并处理投诉、举报，对投诉、

举报办理情况实行自主公示制度。

6网络直播营销平台要求

6.1平台审核管理

6.1.1平台应建立直播电子商务商家和主播入驻的资质审核机制并公示。

2

DB3713/T267—2022

6.1.2平台应按照GB/T35409规定，要求商家提交身份、地址、联系方式、行政许可等真实信息，进

行核验、登记，建立登记档案。

6.1.3平台应建立