适用范围：主要技术内容:本文件规定了二次供水水箱清洗服务的总则，服务要求，管理要求，验收要求

适用范围：主要技术内容:本标准规定了河北健康食堂的术语和定义、分类、要求、管理。本标准适用于具有合法资质的机关企事业单位、学校、厂矿、医院等集中用餐单位的食堂，河北好食堂可参照本标准执行

适用范围：范围:本文件适用于建筑工地食堂餐饮服务管理; 主要技术内容:本文件规定了已取得食品经营许可的建筑工地食堂的总则、选址、布局、设施管理、服务要求、食品安全控制、维护保养、环境卫生以及食品安全突发事件应急处置等要求

适用范围：范围:适用于网络志愿服务规范管理工作; 主要技术内容:标准规定了网络志愿服务规范的总体原则、基本要求、服务管理、志愿者管理、志愿服务组织管理、信息管理、志愿服务活动开展、评价与改进等要求

适用范围：主要技术内容:9服务要求9.1门店服务9.1.1服务应热情、周到、细致，举止文明、礼貌待人，并在服务过程中使用礼貌用语（详见附录A）。服务人员和后厨工作人员均应戴帽子和口罩，厨房制作餐食人员应洗手消毒。9.1.2工作前穿着干净、整洁的工装，前台和用餐区的服务人员应盘头佩戴发网，女性可化淡妆。按要求洗手，保持手部清洁，不吃异味食品，不喝酒（含酒精饮料）。9.1.3工作中应做到动作规范、说话音量适中，走路轻盈。不应嬉笑打闹，不准应聊天、干私活、吃零食、接打电话，不应在食品区或客人面前打喷嚏、抠鼻子。9.1.4顾客对服务有异议时应耐心听顾客讲话，听清内容后耐心解释，不应与顾客发生争吵，无法处置时应请店长协调解决。9.1.5应制作菜单并明码标价，菜单上的食品应与实际相符，不应虚假、夸大宣传。9.2外卖服务9.2.1应询问清楚顾客需要的水饺品种、规格、数量、口味、打包要求等信息，电话接单还应问清电话、地址等信息。9.2.2电话接单应先用礼貌用语问候顾客，手机APP上接单应认真仔细看清和核对信息；现场接单按照点餐和支付服务的要求进行。9.2.3应按照顾客要求在规定的时间内完成制作，并按照要求打包。10服务流程及要求10.1服务准备10.1.1各岗位的工作人员应在营业前进行服务准备，符合要求后方可营业，包括以下内容：——人员是否符合本文件第4章要求；——设施设备、用品是否符合本文件第6章要求；——食品是否符合其7章要求；——环境卫生是否符合本文件第8章要求；10.1.2营业前应按照要求摆台，摆台要统一、规范、整齐、美观。10.1.3需使用空调时应提前15分钟开好。10.1.4应对场所、设施设备、用品进行消毒。10.2迎宾服务顾客进店后服务人员应微笑点头，用礼貌用语“欢迎光临”问候顾客。并引导顾客点餐或找座位就坐。10.3点餐和支付服务10.3.1微笑目视顾客，用礼貌用语问候和询问顾客，包括水饺品种、规格、数量、口味以及配菜、是否打包等其它需求。10.3.2复述顾客的需求与顾客确认，根据服务需求下单。如果顾客下单的数量明显偏多，应提醒顾客按量下单，不要浪费。10.3.3有打单设备的按照顾客需求打单，请顾客买单，无打单设备的直接请顾客买单。买单时指导有需求的顾客扫码，现金支付应双手接钱并唱收，找零应与顾客地面点清确认。10.3.4

适用范围：范围:本文件规定了再生资源回收服务的服务分类、服务要求、服务质量投诉、处理与改进。 本文件适用于再生资源回收服务; 主要技术内容:4服务分类4.1上门回收服务4.1.1上门回收服务内容上门回收或回收交售各类再生资源物资，包括但不限于废旧金属、废旧纸品、废旧塑料、废旧家电、废旧家具、废旧玻璃等物品。4.1.2上门回收服务流程4.1.2.1服务流程：居民/单位通过电话、网上预约回收服务联系居民/单位并确定服务时间上门回收再生资源物资。4.1.2.2业务流程：到达居民家/单位所在地按门铃/敲门回收服务人员自我介绍出示工作证确定回收物品及价格分类打包称重付款清理现场礼貌辞别。4.2现场交售回收服务4.2.1现场交售回收服务内容现场交售服务包括再生资源社区回收站的再生物资回收服务、再生资源分拣中心以及市场的再生物资回收服务。回收或回收交售的各类再生资源物资，包括但不限于废旧金属、废旧纸品、废旧塑料、废旧家电、废旧家具、废旧玻璃等物品。4.2.2现场交售回收服务流程4.2.2.1再生资源社区回收站回收服务流程：a)服务流程：居民/单位交售再生资源物资到达附近社区回收站现场交售回收再生资源物资；b)业务流程：居民/单位到社区回收站交售再生资源物资回收服务人员介绍回收物资品种及价格确定回收物品及价格分类称重登记信息货款结算礼貌辞别。4.2.2.2再生资源分拣中心/市场回收服务流程：a)服务流程：社区回收站/再生资源物资到达附近再生资源分中心/市场现场交售回收再生资源物资

适用范围：主要技术内容:本标准规定员工帮扶计划（EAP）心理测评的目的和目标、服务对象与范围、分类与设置、能力与伦理、评价与反馈、监督要求等内容。旨在为提供EAP服务的供应者、采购者提供具体、可操作的服务标准与服务规范

适用范围：主要技术内容:本文件规定了膏方定制加工服务的规范性要求，包括服务提供过程中涉及的核心服务接触行为以及相关服务管理要求。本文件可作为膏方定制加工企业、膏方定制加工服务行业对膏方定制加工服务提供者服务规范性的要求，也可作为认证机构对膏方定制加工服务提供者服务规范性评价的依据

适用范围：范围:本标准适用于佛山市工业旅游示范点建设与评定; 主要技术内容:本标准规定了佛山市工业旅游示范点的术语和定义、要求和评定。本标准有助于引导佛山市的工业旅游景点，从接待人次、工业企业销售收入、旅游信息化、基本要求、旅游设施、旅游服务项目、旅游环境、旅游安全等全过程实施标准化管理，在我市树立工业旅游示范点的良好品牌形象

适用范围：主要技术内容:本文件规定了旅游星级饭店和澳门饭店业中餐服务的正餐零点摆台、正餐零点服务和突发事件处理的技能竞赛规程。本文件适用于旅游星级饭店和澳门饭店业中餐服务技能竞赛