适用范围：主要技术内容:本文件规定了货物分类监管系统的术语和定义、技术要求、功能模块、运行测试。本文件适用于货物分类监管系统的设计及应用

适用范围：范围:本文件规定了商业服务业顾客满意度测评所采用的指标体系、调查方案的设计、测评模型及其统计分析方法体系。 本文件适用于顾客满意度测评; 主要技术内容:3术语和定义SB/T 10409界定的术语和定义适用于本文件。4总则商业服务业顾客满意度测评应吸纳社会学、心理学、统计学等相关学科的成果，采用关联或因果关系模型的形式，以保证具有严谨的理论基础和推断的可靠性。测评指标体系和测评方法考虑了商业服务业领域众多行业企业之间的共同特征和差异，保证测评的口径一致，使不同企业之间的测评结果具有可比性。测评模型的构造及其抽样调查要充分考虑中国商业服务业消费群体的分布情况及其独有特征，使测评更符合我国商业服务业的实际情况，具有可操作性。5指标体系指标体系的设置原则在考虑商业服务业顾客满意度测评的特点和所采用模型的基础上，根据商业服务业顾客在接受服务全过程中的心理体验来设置指标体系。指标体系的基本构成5.2.1定义商业服务业顾客满意度测评指标体系采用四级形式，一级指标为顾客满意度指数;二级指标包括8个指标，用于测量顾客在接受特定服务前后的有关感受，其中顾客满意度的原因指标有5个,结果指标有2个；三级指标共 29 个,见SB/T 10409附录 A 中表 A.1；四级指标主要是针对三级指标的问卷问题设计。5.2.2企业/品牌形象顾客通过直接、间接的渠道，有意识或无意识地积累起来的对服务供应商(企业)或服务品牌的形象的综合判断，包括对企业的商务实践、商业道德、社会责任感以及整体形象的看法，或者是对服务品牌的档次、亲和力、内容适用性及其整体形象的看法，企业/品牌形象是整个顾客满意度测评模型的外生变量,在顾客接受服务之前就已经存在，直接影响到顾客对企业/品牌的质量预期水平，并与顾客满意和忠诚的形成有直接关系。5.2.3顾客预期顾客在准备购买某种产品或接受某种服务之前对其质量水平的主观意愿与估计，是顾客满意与否的参照标准，对顾客的质最感知，价值感知和顾客满意都有直接影响。5.2.4产品质量感知顾客在购买并消费某种产品的过程中及之后的一段时期内对其质量水平的实际感受；它对价值感知和顾客满意有着直接影响，如在商业零售业中，产品质量感知的测评对象是企业向顾客销售的商品；餐饮业中的测评对象为企业对顾客提供的加工过的或直接销售的饮食产品;居民服务和其他服务业中的测评对象为企业最终需向顾客提

适用范围：范围:本文件规定了高新技术产业创新能力评价的原则、框架、指标体系、创新能力等级和流程，旨在为提升区域高新技术产业创新能力提供科学依据。 本文件规定是通用的，适用于区域对高新技术产业的创新能力进行评价; 主要技术内容:本文件规定了高新技术产业创新能力评价的原则、框架、指标体系、创新能力等级和流程。高新技术产业创新能力评价，以提升区域高新技术产业创新能力为目标，以科学合理、系统全面、客观准确、专业务实为评价原则，评价指标体系由创新环境、创新活力、创新协同和创新绩效4项一级指标、28项二级指标构成，创新能力等级划分为A、B、C、D、E五个等级。高新技术产业创新能力评价流程主要包括：需求调研、制定评价方案、实施评价、编制评价报告。评估机构可依据本文件对区域高新技术产业创新能力进行充分评价，制定提升目标、路径和实施方案，促进创新能力提升

适用范围：范围:本标准规定了河南省洁净工程安全文明标准化工地评价的相关要求; 主要技术内容:3术语和定义3.1洁净工程 Clean Engineering洁净工程，通常指空气净化项目。是指在固定的野外空间内循环净化空气，将空间内空气中的尘粒、浮游菌、细菌等物质减少并控制在固定的控制值内。3.2洁净室设计施工能力等级证书 Grade certificate of clean room design and construction capacity指企业单位获得了经过河南省洁净技术协会认定的洁净室设计施工等级证书，这表示该施工单位或设计单位有进行洁净室施工设计的能力。4本评价标准实施意义本标准的实施是为贯彻落实“安全第一,预防为主,综合治理”的安全生产方针,鼓励施工企业加强施工现场安全生产和文明施工管理,促进全省洁净工程施工现场管理科学化、规范化、标准化, 全面提高施工现场安全管理水平，科学与具体化的评价洁净工程安全文明标准化工地。5申报条件与申报程序5.1申报条件申报“河南省洁净工程安全文明标准化工地”的项目, 应具备以下条件:5.1.1符合国家基本建设程序, 工程建设各方主体市场行为规范。5.1.2认真贯彻执行国家和省有关安全生产的方针政策、法律法规及标准规范,按规定配备专职安全管理人员,且持有有效证书。特种作业人员全部持证上岗,一线作业人员经过全员安全教育培训。5.1.3申报单位以洁净室设计施工能力等级证书、建筑工程施工许可证或施工分包合同登记的施工单位为准。5.1.4申报单位为河南省洁净技术协会会员单位。5.1.5洁净工程面积不低于1000平方米，或工程合同造价不低于500万人民币。5.2申报程序5.2.1申报单位填写《河南省洁净工程安全文明标准化工地申报表》报送河南省洁净技术协会。5.2.2河南省洁净技术协会组织专家评议，对列为“河南省洁净工程安全文明标准化工地”的项目，发文公布并组织监督实施。5.2.3项目在竣工验收后应及时进行申报，河南省洁净技术协会每年立项两批，一般情况下，每半年集中申报一次。5.2.4对未竣工的洁净工程工地，可先进行申报，当工程施工处于主体阶段且主体进度至70% 时，向河南省洁净技术协会提出过程检查申请，由协会组织专家组，对已立项且达到施工进度节点的项目进行过程检查考评。6评价与检查流程6.1评价资料提出评价申请的“河南省洁净工程安全文明标准化

适用范围：主要技术内容:本标准确立了中国汽车行业社会责任绩效评价指标体系框架，并对评价指标体系进行分类和识别。本标准适用于汽车行业的整车企业及主要系统零部件企业，供汽车产业链和供应链相关企业参考使用（以下简称“企业”）

适用范围：范围:本文件给出了慈善组织项目监测的原则、目的、参与主体、活动、方法、资料和意见。 本文件适用于慈善组织项目需求评估结束后和项目成效评估前; 主要技术内容:前言I引言1  范围2  规范性引用文件3  术语和定义4  监测原则4.1  合法性原则4.2  合理性原则4.3  有效性原则5  监测目的6  监测活动参与主体6.1  监测主体6.2  被监测主体7  监测活动7.1  适用时间及情景7.2  监测流程8  监测方法9  监测资料9.1  监测资料的类型9.2  监测资料的产生9.3  监测资料的补充9.4  监测资料的提交9.5  监测资料的使用9.6  监测资料的管理10  监测意见10.1  监测意见的产出10.2  监测意见存档及利用10.3  监测意见的使用10.4  监测意见的撤回附录A（资料性）常用项目监测资料列表附录B（资料性）慈善组织项目监测表附录C（资料性）慈善组织项目监测记录表附录D（资料性）慈善组织项目方案要素附录E（资料性）慈善组织项目中期、末期报告要素附录F（资料性）慈善组织项目监测报告要素附录G（资料性）慈善组织项目监测材料及问题梳理清单参考文献表B.1  慈善组织项目监测表表C.1  慈善组织项目监测记录表表D.1  慈善组织项目方案要素表E.1  慈善组织项目中期报告要素表E.2  慈善组织项目末期报告要素表F.1  慈善组织项目监测报告要素表G.1  慈善组织项目监测材料及问题梳理清单

适用范围：范围:本标准规定了物流与供应链企业分类的范围、术语与定义、分类原则、类型划分、规模划分等。 本标准适用于物流与供应链企业界定与定位、分类与管理; 主要技术内容:本标准规定了物流与供应链企业分类的范围、术语与定义、分类原则、类型划分、规模划分等。本标准适用于物流与供应链企业界定与定位、分类与管理

适用范围：主要技术内容:本文件规定了电导率仪期间核查的通用要求，规定了核查方法及判定、结果记录等必备要素的编写和表述

适用范围：范围:本文件规定了服务质量考核评价与改进的宗旨、实施评价和改进。 本文件适用于服务质量的考核和评价; 主要技术内容:3术语和定义本文件没有需要界定的术语和定义。4宗旨质量考核的评价与改进主要围绕对顾客的服务质量展开。5考核服务项目迎宾服务主动、热情、提供信息。商品促销应用促销的基本技巧。收银服务快、准、灵活应对。送货服务及时、准确、注意细节。售后服务事先说明、规范程序、协调跟进。退换货服务事先说明、规范程序、协调跟进。送宾服务亲切、提供帮助、灵活应对。其他专项服务针对性、特色性、规范性。6实施评价评价原则客观公正的原则。科学严谨的原则。全面准确的原则。评价过程6.2.1评价准备应成立标准实施评价工作组，并明确其职责、权限，评价工作组组成人员的数量应视评价工作的复杂程度确定。评价人员应具有相应的标准化知识和相应的专业知识，熟悉标准及实施的有关要求，能熟练运用评价方法。应备齐必要的测量设备、工具、试验用品以及评价用记录表等。对标准实施进行评价前，应制定周密的评价方案，以保证评价结果的准确性。评价方案应包括以下内容：a)给出评价工作的总体安排；b)确定评价方法；c)建立评价指标体系；d)指标体系应能尽可能反应标准要求，准确衡量标准实施效果；e)应根据指标体系和评价要求确定合理的抽样方案、判定规则。6.2.2评价内容符合性评价根据标准的各项规定，确认实施过程的各个环节是否达到标准的要求。对于服务设施设备、环境条件、服务流程以及服务质量等方面具有定量指标的标准要求，应采用测量、试验等方法得出定量的数据；标准中的定性规定，可采用比较的方法进行衡量，并给出标准实施是否合格的结论。实施效果评价应按评价方案确定实施效果的指标体系、抽样方案、判定规则评价。通过验证、核实，确定标准实施效果达到的程度，给出相应的结论性意见。顾客评价6.3.1评价方法各店铺都应当采用设置“意见箱”的方式积极征求顾客对自己店铺的不满意见、顾客的要求以及他们希望店铺坚持的优点。6.3.2处理方式包括批评、抱怨在内的所有顾客意见，店长都要马上作出回答。对于能够联系上的顾客，店长应作一些亲自访问，直接听取他们的意见，并将有关的意见张贴在店铺内。7改进改进原则持续改进应按照P-D-C-A(计划-实施-检查-改进)管理模式进行。日常改进日常改进包括收集有关不符合信息，确定信息来源，分析不符合原因，制

适用范围：主要技术内容:1  范围2  规范性引用文件3  术语、定义和缩略语4  基本原则5  数字化采购流程6  数据管理与分析7  风险控制8  采购评估9  人员管理参考文献