适用范围：范围:本文件规定了客户投诉处理的术语和定义、基本要求、原因分析、处理与验证及回访的要求。 本文件适用于物业行业客户服务管理的投诉处理工作，其他组织可参照执行; 主要技术内容:1、范围2、规范性引用文件3、术语和定义4、受理5、投诉处理6、回访

适用范围：范围:本标准规定了养老机构辅具使用服务的基本要求、操作方法、质量控制、评价与改进等要求。 本标准适用于北京市海淀区养老服务管理协会会员单位及相关养老机构; 主要技术内容:本标准规定了养老机构辅具使用服务的基本要求、操作方法、质量控制、评价与改进等要求

适用范围：范围:本标准规定了汽车救援的相关定义、汽车救援机构的基本条件、汽车救援人员要求、汽车救援 服务流程及要求、汽车救援服务回访、汽车救援投诉处理、汽车救援服务管控、汽车救援服务改进 等内容; 主要技术内容:术语和定义 、汽车救援机构基本条件 、汽车救援人员要求 、 汽车救援服务流程及要求 、汽车救援服务回访 、汽车救援投诉处理、汽车救援服务管控、 汽车救援服务改进

适用范围：主要技术内容:本标准规定了母婴生活护理服务经营者的术语和定义、基本要求、母婴生活护理服务流程、服务内 容及服务监督与改进的内容和要求。本标准适用于江门市行政范围内从事母婴生活护理服务的经营者和个人

适用范围：主要技术内容:无

适用范围：范围:本标准规定了山东省极限运动公园建设、产品与服务、设施与服务、宣传推广、保障以及综合管理的基本规范要求。 本标准适用于山东省行政区域内向社会开放的极限类型的运动公园（以下简称公园）的建设、服务与管理; 主要技术内容:本标准正文内容包括范围、规范性引用文件、术语和定义、基本要求产品与服务、设施与服务、宣传推广、保障服务、综合管理等主要内容

适用范围：主要技术内容:本标准规定了面部护理门店服务规范的门店要求、人员要求、门店及设施设备、物料要求、服务流程、环境与卫生要求及内部管理。本标准适用于合法从事面部护理产品销售、现场体验及售后等服务功能的经营场所。本标准不适用于美容院及医疗美容机构

适用范围：范围:本文件规定了职业信用 背景调查从业人员的人员资质、能力模型和能力要素、能力要求、评价方法。 本文件适用于背景调查专业服务机构（或企业人力资源部门）对背景调查从业人员的选聘、评估和任用; 主要技术内容:从业人员、职业信用、背景调查定义，从业人员资质、能力模型和能力要素。从基础知识、专业知识、相关知识和基本技能、专业技能、软技能以及工作经验方面对从业人员的能力做了要求。为背景调查行业选聘、培养与管理高素质专业人才提供了重要参考和遵循的方向，有利于推进背景调查行业人才诚信建设和专业化发展

适用范围：主要技术内容:8.1 工单信息核对8.2 包装检查8.3 开箱检查8.4 门体检查8.5 通电测试9.1 测量9.2 征求意向9.3 开孔10.1 锁体安装10.2 调向10.3 天地钩安装11.1 执手开启门锁11.2 机械钥匙开启门锁11.3 卡片开启门锁11.4 指纹开启门锁11.5 APP/密码开启门锁

适用范围：范围:本文件界定了家居保洁服务的术语和定义、服务机构、服务员、服务流程、服务质量改进等要求，给出了保洁操作的具体程序、方法。 本文件适用于居保洁服务机构和服务员的规范与管理; 主要技术内容:4.1基本要求4.1.1具有合法的经营资质。4.1.2有与业务范围相适应的固定经营场所、人员、设施和资金。4.1.3应明示服务标识、服务项目及其收费标准、联系方式、投诉监督电话等，字迹清晰、字义准确无歧义。4.1.4工作环境应清洁、安全、卫生，符合GB/T 18883的要求。4.1.5公共标识应符合GB/T 10001.1的规定；消防安全标志符合GB 13495.1的规定。4.1.6应与招用的员工制服务人员签订劳动合同，依法缴纳社会保险。4.2组织管理4.2.1应有与服务相对应的组织机构和有从业经营管理经验的管理者，有明确的各部门和岗位的工作职责和权限。4.2.2管理者应了解国家和行业主管部门有关保洁服务的法律、法规和相关规定。4.2.3应建立科学、合理、有效的服务质量管理体系，制定相应的管理制度，如：服务员的招聘、培训、素质要求、信用管理；保洁服务规范、质量要求；服务资源、服务过程、服务质量等的监督与改进等。4.2.4开展诚实守信、遵纪守法教育，培育良好的组织文化氛围。4.2.5建立服务员的培训和晋级激励机制，不断改进、提高服务质量和管理水平。4.2.6配置计算机管理系统，记录服务机构、服务员、消费者的服务、信用等信息,并符合DB23/T 2627的相关要求。4.2.7应有应急预案，并符合SB/T 10849的要求。4.3员工管理4.3.1应按DB23/T 1412—2010中4.3的要求招聘服务员，填写《家居保洁服务员登记表》（见附录A）。4.3.2应按DB23/T 1412—2010中4.4的要求进行培训，确保培训、轮训率不低于85%。4.3.3应实行持证上岗和分级管理，安排不同级别的服务员承担与其知识和技能相应的工作。4.3.4应选拔有良好的沟通和管理能力的员工进行服务管理，制定各项规章制度、标准，并监督检查实施的效果。4.3.5应挑选熟悉服务机构的规章制度和业务流程、有一定的工作经验和协调能力、服务和消费者权益意识强的员工做客服接待工作。4.3.6客服接待应佩戴统一的服务标识，提供真实的信息，周到、热情、及时的服务。4.3.