适用范围：本标准规定了特种设备作业人员考试机构（以下简称考试机构）质量管理体系基本要求，包括质量管理体系、管理职责、资源管理、考试服务过程的实施、监视、分析和改进、接受监督。 本标准适用于考试机构建立、实施、保持并改进质量管理体系，也可作为本市特种设备安全监督管理部门对特种设备作业人员考试机构的考核依据。

适用范围：本标准规定了机动车辆保险理赔（物损）服务在服务提供条件、服务提供过程、服务管理和服务质量监督与评价方面的要求。 本标准适用于上海市行政域区内经营机动车辆保险业务的保险公司对其所承保的机动车辆在上海市行政区域内发生的保险事故提供的机动车辆保险理赔（物损）服务。