适用范围：范围:本文件规定了汽车销售行业神秘顾客和体验官的术语和定义、神秘顾客使用规范、体验官使用规范、和研究结果使用规范。 本文件适用于汽车销售服务行业和咨询行业; 主要技术内容:4 神秘顾客4.1 神秘顾客的产生4.2 神秘顾客工作程序5 体验官5.1 体验官的产生5.2 体验官工作程序6 研究结果使用规范6.1 汽车行业相关协会将研究结果作为行业自律的重要依据6.2 汽车经销商和汽车售后服务商作为自律的重要依据6.3 消费者权益保护组织可将研究结果作为服务消费者的重要依据6.4 神秘顾客、体验官以及受托开展研究的组织未经委托方授权不得进行信息披露

适用范围：主要技术内容:本文件规定了针对电力集团户的服务活动，明确了基本要求、规范化服务范围和标准、服务评估与改进等内容。本文件适用于供电企业为集团户提供的供电服务

适用范围：主要技术内容:本文件规定了大型商业综合体应急管理体系建设中的应急组织、管理制度、应急预案、应急演练、培训与宣教、应急资源、监测预警与应急响应以及事后恢复等要求。本文件适用于已建成并投入使用的大型商业综合体(建筑面积5万平方米（含）以上)应急管理体系建设。其他商业综合体可参考执行

适用范围：范围:本标准规定了清洁服务机构能力等级划分与评定的总则、能力等级划分条件、能力等级评定与管理; 主要技术内容:本标准适用于清洁服务机构的能力等级划分与评定

适用范围：范围:本文件规定了质量诚信品牌加油站评价指南的术语和定义、总体要求、评价指标评价结果和工作管理。 本文件适用于内蒙古自治区加油站质量诚信品牌评价; 主要技术内容:加油站质量诚信品牌等级评价包括法定资质和基本条件、内部质控、环境设施以及附加 项四个方面

适用范围：范围:本标准规定了互联网生活服务的术语和定义、平台的基本要求、服务流程、服务监督与改进、质量投诉与处理。 本标准适用于互联网生活服务体系建设及平台流程、平台服务、监督管理及后续评价认证; 主要技术内容:本标准规定了互联网生活服务的术语和定义、平台的基本要求、服务流程、服务监督与改进、质量投诉与处理。本标准适用于互联网生活服务体系建设及平台流程、平台服务、监督管理及后续评价认证

适用范围：主要技术内容:3术语和定义GB/T 27922、DB53/T 713给出的术语和定义适用于本文件。4责任和义务4.1 牟定腐乳地理标志产品生产企业4.1.1 建立明确的售后服务标准和流程，规划并建立售后服务体系、受理客户投诉通道。4.1.2 及时向经销商传达服务活动相关信息，接受经销商或消费者的服务请求，并提供咨询服务及投诉受理，履行与经销商或消费者达成的服务承诺。4.1.3 建立顾客满意度测评机制，按照SB/T 10409的规定组织开展顾客满意度调查和测评分析，并根据测评结果持续改进产品和服务。4.1.4 配合消费者维权组织开展消费纠纷调查和处置。4.2 经销商4.2.1 建立受理消费者投诉通道，及时回应消费者提出的服务请求或咨询投诉。4.2.2 向牟定腐乳地理标志产品生产企业反馈消费者的投诉或改进意见。4.2.3 配合牟定腐乳地理标志产品生产企业开展顾客满意度调查或为消费者提供相关增值服务。4.2.4 配合消费者维权组织开展消费纠纷调查和处置。5服务内容5.1 牟定腐乳地理标志产品生产企业应为经销商或消费者提供如下售后服务：a）经销商或消费者提出的货物配送合理需求；b）经销商或消费者合理咨询的信息回复；c）经销商或消费者投诉的及时答复；d）经销商或消费者因产品质量问题提出退换货需求的及时答复；e）经销商或消费者根据《中华人民共和国消费者权益保护法》提出的其他合理需求的及时答复。5.2 牟定腐乳地理标志产品经销商应为消费者提供如下售后服务：a）消费者提出的货物配送合理需求；b）消费者合理咨询的信息回复；c）消费者投诉的及时答复；d）消费者因产品质量问题提出退换货需求的及时答复；e）消费者根据《中华人民共和国消费者权益保护法》提出的其他合理需求的及时答复。6基本要求6.1 牟定腐乳地理标志产品生产企业、经销商应根据自身的经营模式通过自建或委托设立售后服务部门。6.2 牟定腐乳地理标志产品生产企业、经销商应建立与自身的经营策略、产品销售规模相适应的售后服务网点，并对售后服务网点及提供售后服务的人员进行有效管理，保持良好的视觉和服务形象。6.3 投诉处理应按GB/T 17242的规定进行。6.4 退、换货时限应符合国家有关规定。6.5 提供服务到达的时间应符合服务承诺的要求。7售后服务质量测评及结果运用7.1 售后服务质量测评牟定腐乳地理标志产品生产企业、经销

适用范围：范围:本标准规定了篮球场馆管理和服务规范的术语和定义、基本要求、人员要求、环境卫生要求、场地、设施设备要求、安全管理要求、服务规范要求。 本标准适用于长沙市体育总会团体内的篮球场馆日常管理和服务; 主要技术内容:主要包括篮球场馆管理和服务规范的术语和定义、基本要求、人员要求、环境卫生要求、场地、设施设备要求、安全管理要求、服务规范要求等方面内容

适用范围：主要技术内容:本文件规定了中式硬木工艺家具展厅工作人员礼仪规范的术语和定义、礼仪规范要求、礼仪示范和培训的内容

适用范围：主要技术内容:为了扩大我省特产在国内外的市场份额，挖掘和推广我省独特的食品，农副土特地方特产食品，提升我省特产在国内外的知名度和美誉度，本着“科学、客观、自愿、公开、公平、公正”的原则，对我省特产食品进行权威性特产属性及品牌认证