适用范围：范围:本文件提供了企业内部控制体系数字化转型评价的指导，给出了评价原则、评价内容、评价方法、评价程序及评价结果的建议。 本文件适用于对企业内部控制体系数字化转型开展评价的活动。对事业单位、社会团体等非企业组织，根据其实际需要参照本文件执行; 主要技术内容:1.范围2.规范性引用文件3.术语和定义4.评价原则5.评价内容6. 评价方法7. 评价程序8. 评价结果9. 附录A给出企业内部控制体系数字化转型评价指标体系框架。10. 附录B提供了评价报告的格式模板

适用范围：主要技术内容:本文件给出了白酒企业（以下简称企业）财务管理的总则、财务人员管理、会计管理、会计核算管理、筹资管理、预算管理、财务会计报告及分析。本文件适用于仁怀市从事白酒生产及相关酒类贸易企业财务管理工作的开展

适用范围：范围:本文件规定了售后服务管理的顾客退换货管理、顾客致损管理、顾客投诉处理。 本文件适用于各门店顾客退换货的流程; 主要技术内容:3术语和定义本文件没有需要界定的术语和定义。4顾客退换货管理宗旨明确规范顾客退/换货作业流程，提高顾客满意度。原则一切以维护公司利益为前提，保证顾客权益和满意度的最大化，获得良好的市场信誉度。职能分配4.3.1客服经理出现退/换货纠纷问题，应该及时出面进行解决。监督服务人员按退换/货工作流程操作，保证退换准确。4.3.2退换货处所有人员的责任熟悉顾客退/换货须知。正确填写顾客退/换货单及退/换货登记汇总工作。维持退/换货处的环境清洁与退/换货商品的整齐摆放。客服经理要做好相关部门沟通工作。说明顾客持销售清单、发票以及退/换的商品至退/换货处。客服人员判断是否符合退/换货条件《商品退/换货须知》。如果符合退/换货条件填写《顾客退/换货单》，并加盖“退货”或“换货”章，请顾客签字确认。将“顾客退/换货单”交给收银台。顾客退换货：则收银台直接进行退换货处理，将退货明细输入进电脑，然后退款给顾客。将退/换货单第一联保存好。下班后要核对退/换货单据，客服部经理进行抽查监督 。检查点微笑服务，礼貌待客。不与顾客发生争吵、打骂，坚持一切以顾客为中心的服务理念。严格执行退/换货工作流程。保持环境清洁，退/换货商品摆放整齐。单据及印章妥善保管，不得遗失。5顾客致损管理顾客致损说明顾客在商店选购商品时，将商品损坏，使商品外观内在质量降低了等级，部分或全部失去了使用或观赏价值。顾客致损处理损坏商品的全部，照原价值赔偿。部分损坏商品，修复后不影响出售的，按原价值的10%赔偿。部分损坏商品，影响出售的，按程度不同应赔偿商品原价值的10%—50%。损坏商品包装的，原则上以批评教育为主，对态度恶劣的，可按商品原价值的10%以下赔偿。整套商品损坏其中一件，应先劝顾客将该套商品买走，否则按价值赔偿损坏的部分。对于确认或有确实证明，该顾客是有意损坏商品的，应对其进行批评教育，并让其将该商品买走，否则移送公安机关处理。对于不按规定交纳赔偿金的，防损部在规劝无效时，应移交公安机关处理。对于确认非顾客原因造成的致损（商品摆放不当，易碎商品没有采取安全防护措施等）由商店承担损失并酌情对相关责任人进行处罚。赔偿金额由营运部按上述标准提出，经值班经理确认，由营运部和防损部共

适用范围：范围:本文件规定了企业合规管理体系有效性评价的评价原则、评价内容、评价流程和评价结果。 本文件适用于企业合规管理体系有效性的第三方评价，企业也可以依据本文件进行自我评价; 主要技术内容:本标准作为企业合规管理和第三方机构评价的指引，提出了企业合规管理体系有效性评价的指标体系，从企业合规环境评估、领导作用和资源投入、合规制度与运行机制、合规文化、绩效评估改进五个维度以及党建在企业合规管理中的作用，设计了评价指标；明确了企业合规管理体系有效性评价工作的规则、流程以及报告评级等实施程序。本文件代替T/CEEAS 002—2022《企业合规管理体系有效性评价》，与T/CEEAS 002—2022相比，除结构调整和编辑性变动外，主要技术变化如下：a)在评价维度上，将原来的七个维度进行修订更新，提出合规环境评估、领导作用和资源投入、合规制度与运行机制、合规文化以及绩效评估改进五个新的评价维度，考虑到党建在国有企业或部分非公有制企业合规管理中发挥的重要作用，将其作为附加评价指标；b)结合国务院国资委发布的《中央企业合规管理办法》，对评价指标进行了补充；c)借鉴《涉案企业合规建设、评估和审查办法（试行）》、《企业合规计划评价指南》（美国司法部2020版），对评价指标和内容进行了更新；d)对评价指标的权重进行了重新分配，优化了得分计算方法；e)对于评级结果的等级划分进行了优化

适用范围：范围:本文件规定了高新技术产业创新能力评价的原则、框架、指标体系、创新能力等级和流程，旨在为提升区域高新技术产业创新能力提供科学依据。 本文件规定是通用的，适用于区域对高新技术产业的创新能力进行评价; 主要技术内容:本文件规定了高新技术产业创新能力评价的原则、框架、指标体系、创新能力等级和流程。高新技术产业创新能力评价，以提升区域高新技术产业创新能力为目标，以科学合理、系统全面、客观准确、专业务实为评价原则，评价指标体系由创新环境、创新活力、创新协同和创新绩效4项一级指标、28项二级指标构成，创新能力等级划分为A、B、C、D、E五个等级。高新技术产业创新能力评价流程主要包括：需求调研、制定评价方案、实施评价、编制评价报告。评估机构可依据本文件对区域高新技术产业创新能力进行充分评价，制定提升目标、路径和实施方案，促进创新能力提升

适用范围：主要技术内容:本文件规定了电导率仪期间核查的通用要求，规定了核查方法及判定、结果记录等必备要素的编写和表述

适用范围：范围:本文件规定了商业服务业顾客满意度测评所采用的指标体系、调查方案的设计、测评模型及其统计分析方法体系。 本文件适用于顾客满意度测评; 主要技术内容:3术语和定义SB/T 10409界定的术语和定义适用于本文件。4总则商业服务业顾客满意度测评应吸纳社会学、心理学、统计学等相关学科的成果，采用关联或因果关系模型的形式，以保证具有严谨的理论基础和推断的可靠性。测评指标体系和测评方法考虑了商业服务业领域众多行业企业之间的共同特征和差异，保证测评的口径一致，使不同企业之间的测评结果具有可比性。测评模型的构造及其抽样调查要充分考虑中国商业服务业消费群体的分布情况及其独有特征，使测评更符合我国商业服务业的实际情况，具有可操作性。5指标体系指标体系的设置原则在考虑商业服务业顾客满意度测评的特点和所采用模型的基础上，根据商业服务业顾客在接受服务全过程中的心理体验来设置指标体系。指标体系的基本构成5.2.1定义商业服务业顾客满意度测评指标体系采用四级形式，一级指标为顾客满意度指数;二级指标包括8个指标，用于测量顾客在接受特定服务前后的有关感受，其中顾客满意度的原因指标有5个,结果指标有2个；三级指标共 29 个,见SB/T 10409附录 A 中表 A.1；四级指标主要是针对三级指标的问卷问题设计。5.2.2企业/品牌形象顾客通过直接、间接的渠道，有意识或无意识地积累起来的对服务供应商(企业)或服务品牌的形象的综合判断，包括对企业的商务实践、商业道德、社会责任感以及整体形象的看法，或者是对服务品牌的档次、亲和力、内容适用性及其整体形象的看法，企业/品牌形象是整个顾客满意度测评模型的外生变量,在顾客接受服务之前就已经存在，直接影响到顾客对企业/品牌的质量预期水平，并与顾客满意和忠诚的形成有直接关系。5.2.3顾客预期顾客在准备购买某种产品或接受某种服务之前对其质量水平的主观意愿与估计，是顾客满意与否的参照标准，对顾客的质最感知，价值感知和顾客满意都有直接影响。5.2.4产品质量感知顾客在购买并消费某种产品的过程中及之后的一段时期内对其质量水平的实际感受；它对价值感知和顾客满意有着直接影响，如在商业零售业中，产品质量感知的测评对象是企业向顾客销售的商品；餐饮业中的测评对象为企业对顾客提供的加工过的或直接销售的饮食产品;居民服务和其他服务业中的测评对象为企业最终需向顾客提

适用范围：范围:本文件规定了服务质量考核评价与改进的宗旨、实施评价和改进。 本文件适用于服务质量的考核和评价; 主要技术内容:3术语和定义本文件没有需要界定的术语和定义。4宗旨质量考核的评价与改进主要围绕对顾客的服务质量展开。5考核服务项目迎宾服务主动、热情、提供信息。商品促销应用促销的基本技巧。收银服务快、准、灵活应对。送货服务及时、准确、注意细节。售后服务事先说明、规范程序、协调跟进。退换货服务事先说明、规范程序、协调跟进。送宾服务亲切、提供帮助、灵活应对。其他专项服务针对性、特色性、规范性。6实施评价评价原则客观公正的原则。科学严谨的原则。全面准确的原则。评价过程6.2.1评价准备应成立标准实施评价工作组，并明确其职责、权限，评价工作组组成人员的数量应视评价工作的复杂程度确定。评价人员应具有相应的标准化知识和相应的专业知识，熟悉标准及实施的有关要求，能熟练运用评价方法。应备齐必要的测量设备、工具、试验用品以及评价用记录表等。对标准实施进行评价前，应制定周密的评价方案，以保证评价结果的准确性。评价方案应包括以下内容：a)给出评价工作的总体安排；b)确定评价方法；c)建立评价指标体系；d)指标体系应能尽可能反应标准要求，准确衡量标准实施效果；e)应根据指标体系和评价要求确定合理的抽样方案、判定规则。6.2.2评价内容符合性评价根据标准的各项规定，确认实施过程的各个环节是否达到标准的要求。对于服务设施设备、环境条件、服务流程以及服务质量等方面具有定量指标的标准要求，应采用测量、试验等方法得出定量的数据；标准中的定性规定，可采用比较的方法进行衡量，并给出标准实施是否合格的结论。实施效果评价应按评价方案确定实施效果的指标体系、抽样方案、判定规则评价。通过验证、核实，确定标准实施效果达到的程度，给出相应的结论性意见。顾客评价6.3.1评价方法各店铺都应当采用设置“意见箱”的方式积极征求顾客对自己店铺的不满意见、顾客的要求以及他们希望店铺坚持的优点。6.3.2处理方式包括批评、抱怨在内的所有顾客意见，店长都要马上作出回答。对于能够联系上的顾客，店长应作一些亲自访问，直接听取他们的意见，并将有关的意见张贴在店铺内。7改进改进原则持续改进应按照P-D-C-A(计划-实施-检查-改进)管理模式进行。日常改进日常改进包括收集有关不符合信息，确定信息来源，分析不符合原因，制

适用范围：主要技术内容:1  范围2  规范性引用文件3  术语、定义和缩略语4  基本原则5  数字化采购流程6  数据管理与分析7  风险控制8  采购评估9  人员管理参考文献

适用范围：主要技术内容:本文件规定了健康食堂建设管理的基本条件、组织管理、营养管理、健康环境、健康宣教的要求。本文件适用于主体业态为单位食堂（职工食堂）的食品经营单位,大专院校食堂可参照执行