适用范围：范围:本标准规定了高速公路组织经营管理的评价原则和依据、评价方法、程序、评价内容和要求以及评价与改进。 本标准适用于对T/CACEM00015.1-01-2019《高速公路经营管理 基本要求》、T/CACEM00015.1-02-2019《高速公路经营管理 现场管理要求》、T/CACEM00015.1-03-2019《高速公路经营管理 信息管理要求》、T/CACEM00015.1-04-2019《高速公路经营管理 收费服务要求》、T/CACEM00015.1-05-2019《高速公路经营管理 服务区服务要求》、T/CACEM00015.1-06-2019《高速公路经营管理 车辆救援服务要求》、T/CACEM00015.1-07-2019《高速公路经营管理 养护工作要求》、T/CACEM00015.1-08-2019《高速公路经营管理 机电维护工作要求》的评价; 主要技术内容:评价原则，评价依据， 实施评价（评价准备、评价程序、评价、审核内容），评价报告，高速公路经营管理评价要素和评分指南

适用范围：范围:本标准提出了高速公路经营管理组织现场管理的基本理念，规定了高速公路经营管理组织实施现场管理的基本要求。 本标准适用于高速公路经营管理组织各类现场的现场管理水平的自我和外部评价; 主要技术内容:4.1 推进要素，包括：领导作用，战略秉承，组织保证，员工素质，4.2 服务过程管理，包括：服务过程策划（服务要求识别、服务设计），服务提供过程，服务测量与监控、改进与创新（服务测量与监控、服务改进、服务创新），4.3 服务结果，包括：质量，效率与效能，履约，员工素质，成本，安全，环保与资源利用，附录：高速公路经营管理组织现场评价评分系统和评分指南

适用范围：范围:本标准规定了城市公共交通企业运营服务线路管理过程的基本要求。 本标准适用于实施运营服务线路管理的城市公共交通企业中的分公司（路队）; 主要技术内容:本标准是一个针对线路管理和服务的标准，本标准的应用促进公交企业线路运营和服务，可用于服务认证、星级现场管理以及卓越绩效管理模式建立、实施过程之中，以发挥其更大的作用

适用范围：范围:本标准规定了高速公路运营服务组织服务区服务要求。 本标准适用于高速公路运营服务组织服务区经营管理，停车区可参照执行; 主要技术内容:4.1基本要求，包括：运营要求，人员要求4.2 室外公共场区服务，包括：基础设施，环境卫生，公共场区文明服务4.3公共卫生间服务，包括：基础设施，环境卫生，公共卫生间文明服务4.4餐饮服务，包括：基础设施，环境卫生，餐饮文明服务4.5商品售卖服务，包括：基础设施，环境卫生，商品售卖文明服务4.6加油（气）站、充电站服务，包括：基础设施，环境卫生，加油（气）站、充电站文明服务4.7车辆维修服务，包括：基础设施，环境卫生，加油（气）站、车辆维修文明服务4.8客房服务，包括：基础设施，环境卫生，加油（气）站、客房文明服务4.9运营管理，包括：污水处理，固废处理，安全管理，4.10延伸服务，包括：司机之家，房车补给服务，物流仓储服务，游客集散服务，4.11 智慧化服务，4.12 其他便民服务4.13监督与投诉附录：服务区分级

适用范围：范围:本标准规定了高速公路车辆救援的服务要求、服务提供要求以及服务监视、测量要求。 本标准适用于高速公路车辆救援服务; 主要技术内容:4.1 服务要求4.2 服务提供要求4.2.1 一般规定4.2.2 救援服务队伍4.2.3 基本装备4.2.4 车辆救援作业4.2.5 档案管理4.2.6 信息公开4.3 服务监视、测量要求

适用范围：范围:本标准规定了城市公共交通企业现场管理过程的基本要求。 本标准适用于实施运营和服务生产、服务现场管理的城市公共交通企业中的分公司（路队）; 主要技术内容:本标准提出了在全国城市公交企业进行星级现场管理的基本方法、过程和条件

适用范围：范围:本标准规定了高速公路机电维护的基本要求。 本标准适用于高速公路机电系统的维护与管理; 主要技术内容:4.1  一般规定4.2  机电维护范围4.3  设备运行状况评定指标4.4  维护服务监视测量5  监控系统6  通信系统7  收费系统8  供配电及照明系统9  隧道机电系统10  设备综合状况评定11  安全与环境12  机电维护信息化

适用范围：范围:本标准规定了高速公路运营服务组织信息管理要求，适用于高速公路运营过程中的信息业务管理，包括：信息分类、信息采集、信息传输、信息存储、信息处理与分析、信息应用与共享、信息安全等; 主要技术内容:信息分类，信息采集，信息传输，信息储存，信息处理与分析，信息应用与共享，出行信息服务要求，信息安全，资源保障

适用范围：范围:本标准规定了城市公共交通企业场站管理过程的基本要求。 本标准适用于实施场站现场管理的城市公共交通企业中的分公司（路队）; 主要技术内容:本标准是一个针对场站管理和服务的标准，促进公交企业场站管理和服务，可用于服务认证、星级现场管理以及卓越绩效管理模式建立、实施过程之中，以发挥其更大的作用

适用范围：范围:本标准规定了城市公共交通运营服务过程的基本要求。 本标准适用于从事城市公共交通运营服务的企事业单位，也可作为企业自我评价作、行业评价和第三方评价的依据; 主要技术内容:城市公共交通运营服务企业管理的主要要求，包括领导、战略、顾客和市场、资源、过程管理、测量分析与改进、结果