DB36/T 1082-2018 体育场馆运营管理规范

ICS97.220.10

Y55

DB36

江西省地方标准

DB36/T1082—2018

体育场馆运营管理规范

Operationalmanagementspecificationofgymnasiumandstadinm

2018-11-28发布2019-06-01实施

江西省市场监督管理局发布

DB36/T1082—2018

目次

前言............................................................................II

1范围..............................................................................1

2规范性引用文件....................................................................1

3术语和定义........................................................................1

4总则..............................................................................3

5卫生、环境要求....................................................................3

6场馆运营安全要求..................................................................3

7场地、设施设备条件................................................................4

8运营管理..........................................................................5

9服务质量要求与评价................................................................8

10服务质量控制与改进...............................................................9

附录A（规范性附录）顾客满意度调查表..............................................11

I

DB36/T1082—2018

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由江西省体育局提出并归口。

本标准起草单位：江西省体育产业管理中心、江西省标准化研究院。

本标准主要起草人：林军、熊伟、陈善美、张芸、周学礼、江娉婷、徐南斌、涂志明。

II

DB36/T1082—2018

体育场馆运营管理规范

1范围

本标准规定了体育场馆运营管理的术语和定义，总则，卫生、环境要求，场地、设施设备条件，场

馆运营安全要求，运营管理、服务质量要求与评价、服务质量控制与改进。

本标准适用于省行政区域内由各级人民政府和社会力量投资建设、向公众开放、达到《体育建筑设

计规范》（JGJ31-2003）、体育场、体育馆、游泳（跳水）馆等各类体育场馆的运营管理。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB3096声环境质量标准

GB9667游泳场所卫生标准

GB9668体育馆卫生标准

GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分：通用符号

GB/T10001.4公共信息图形符号第4部分：运动健身符号

GB/T17093室内空气中细菌总数卫生标准

GB/T17249.2声学低噪声工作场所设计指南第2部分：噪声控制措施

GB/T18883室内空气质量标准

GB19272室外健身器材的安全通用要求

GB/T34311体育场所开放条件与技术要求总则

GB19079.1体育场所开放条件与技术要求第1部分：游泳场所

GB/T22185体育场馆公共安全通用要求

GB/T34290公共体育设施室外健身设施的配置与管理

GB50016建筑设计防火规范

GB/T51149城市停车规划规范

TY/T3001体育场所服务质量管理通用要求

GA654人员密集场所消防安全管理

JGJ31体育建筑设计规范

3术语和定义

GB/T34311界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

体育场馆gymnasiumandstadium

1

DB36/T1082—2018

由各级政府或其他社会组织向社会公众提供体育运动相关设施（场地），便于公众参与或观赏体育

运动（休闲活动）的区域。

3.2

体育场馆运营组织operatingorganizationofgymnasiumandstadium

依法成立，具有场馆经营权，负责场馆和设施的运营、管理和维护，为举办体育、商演等活动提供

服务的机构。

3.3

体育场馆运营operationprovidedbygymnasiumandstadium

组织利用体育场馆的资源向公众提供相关服务过程中实施的运行、监督、评价等管理活动。

3.4

外包outsourcing

利用外部专业化资源，承担体育场馆相关业务的管理和服务。

3.5

大型活动mega-events

在体育场馆内，面向社会公众举办的每场次参加人数达到1000人以上的活动。

3.6

突发公共事件emergencypublicevents

突然发生，造成或者可能造成重大人员伤亡、财产损失、生态环境破坏和严重社会危害，危及公共

安全的紧急事件。

3.7

应急方案emergencyresponseplan

根据体育场馆的安全风险，为保证迅速、有效地开展应急救援行动，预防和减少突发事件所造成的

损害而预先制定的有关计划或方案。

3.8

补助资金supplementaryfunds

由中央和省级财政设立，用于支持和鼓励体育部门所属体育场馆向社会免费或低收费开放的财政资

助。根据资助范围，分为补贴资金和奖励资金两部分。

3.8.1

补贴资金subsidyfund

对体育场馆向社会免费、低收费开放给予的补贴。

3.8.2

奖励资金incentivefund

对体育场馆提高公共体育服务能力、提升服务质量和服务水平给予的适当奖励。

2

DB36/T1082—2018

3.9

顾客满意度customersatisfactiondegree

顾客对体育场馆运营服务感知的效果（或结果）与期望值相比较后，形成的愉悦或失望的感受。

4总则

4.1运营管理总体要求

应按照本标准建立体育场馆运营管理程序，负责实施，并加以持续改进。运营管理包括但不限于：

a)遵守国家法律、法规及有关规定，建立健全相应的文件、程序、记录并予以实施；

b)创建安全、舒适、洁