DB41/T 1700.1-2018 政务服务“一网通办”前提下“最多跑一次”工作规范 第1部分：总则

ICS01.040.03

A12

DB41

河南省地方标准

DB41/T1700.1—2018

政务服务“一网通办”前提下“最多跑一次”

工作规范第1部分：总则

2018-08-17发布2018-09-01实施

河南省质量技术监督局发布

DB41/T1700.1—2018

目次

前言................................................................................II

1范围..............................................................................1

2规范性引用文件....................................................................1

3术语和定义........................................................................1

4事项范围..........................................................................2

5总体要求..........................................................................2

6制度建设..........................................................................3

7网上服务..........................................................................4

8现场服务..........................................................................5

9咨询与投诉........................................................................6

10监督管理.........................................................................7

11评价改进.........................................................................7

参考文献............................................................................10

I

DB41/T1700.1—2018

前言

DB41/T1700《政务服务“一网通办”前提下“最多跑一次”工作规范》拟分为以下几个部分：

——第1部分：总则；

——第2部分：服务指南编制规则；

…………

本部分为DB41/T1700的第1部分。

本部分按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本部分由河南省人民政府办公厅提出。

本部分起草单位：河南省质量技术监督局、河南省标准化研究院、中国（河南）自由贸易试验区开

封片区行政审批局、河南省信息中心、河南云政数据管理有限公司、河南省标准化协会。

本部分主要起草人：李清源、刘伟、王双华、刘娟、毕彦斌、段刚、任丽娟。

II

DB41/T1700.1—2018

政务服务“一网通办”前提下“最多跑一次”工作规范

第1部分：总则

1范围

本部分规定了政务服务“一网通办”前提下“最多跑一次”的术语和定义、事项范围、总体要求、

制度建设、网上服务、现场服务、咨询与投诉、监督管理与评价改进。

本部分适用于行政机关、法律法规授权的组织依自然人、法人和其他组织申请行使行政权力，办理

公共服务事务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T18894电子文件归档与电子档案管理规范

GB/T32169.1政务服务中心运行规范第1部分：基本要求

GB/T32169.3政务服务中心运行规范第3部分：窗口服务提供要求

GB/T32169.4政务服务中心运行规范第4部分：窗口服务评价要求

GB/T36113政务服务中心服务投诉处置规范

DB41/T1700.2政务服务“一网通办”前提下“最多跑一次”工作规范第2部分：服务指南编制

规则

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

政务服务

行政机关、法律法规授权的组织（以下统称政务服务部门）依申请为自然人、法人和其他组织办理

行政许可、行政确认等行政权力事项以及其他公共服务事项的行为。

3.2

服务对象

向政务服务部门申请办理政务服务事项的自然人、法人和其他组织。

3.3

服务指南

为服务对象申办相关政务服务事项提供指引，明确事项办理要求的规范性文件。

3.4

政务服务中心

各级人民政府设立的，集中办理本级政府权限范围内的政务服务事项的综合性管理服务机构。

3.5

窗口

设在政务服务中心或者其他实体性政务服务大厅的服务单元。

1

DB41/T1700.1—2018

3.6

一网通办

以河南政务服务网为全省一体化网上政务服务平台，通过整合各级各部门政务服务资源和网上服务

入口，使所有政务服务事项