DB14/T 2145-2020 《养老机构老年人精神慰藉服务要求》

ICS03.080

A12

DB14

山西省地方标准

DB14/T2145—2020

养老机构老年人精神慰藉服务要求

2020-09-10发布2020-11-10实施

山西省市场监督管理局发布

DB14/T2145—2020

目  次

前言.....................................................................................................................................................................II

1范围.................................................................................................................................................................1

2规范性引用文件.............................................................................................................................................1

3术语和定义.....................................................................................................................................................1

4基本原则.........................................................................................................................................................1

5人员要求.........................................................................................................................................................1

6服务流程.........................................................................................................................................................2

7服务方式.........................................................................................................................................................3

8服务内容与质量.............................................................................................................................................3

附录A（资料性附录）焦虑自评量表（SAS）.............................................................................................5

附录B（资料性附录）抑郁自评量表（SDS）.............................................................................................7

附录C（资料性附录）症状自评量表（SCL—90）.....................................................................................9

参考文献.............................................................................................................................................................15

I

DB14/T2145—2020

前  言

本标准按照GB/T1.1—2009给出的规则起草。

本标准由山西省民政厅提出并监督实施。

本标准由山西省民政标准化技术委员会（SXS/TC04）归口。

本标准起草单位：山西省老年公寓、山西颐源社会工作服务中心。

本标准主要起草人：张艺、凌军平、张青、王荣梓。

II

DB14/T2145—2020

养老机构老年人精神慰藉服务要求

1范围

本标准规定了养老机构老年人精神慰藉服务的基本原则、人员要求、服务流程、服务方式、服务内

容与质量。

本标准适用于养老机构为老年人提供精神慰藉服务。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。

凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

DB14/T1893养老机构老年人健康档案技术要求

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

精神慰藉

对孤独、恐惧、抑郁、焦虑情绪和睡眠障碍的调整、心理创伤的处理、健康心态的促进、人际沟通

和社会适应性的咨询、辅导及治疗。

4基本原则

4.1自愿原则

接收服务的老年人应自愿选择服务。

4.2保密原则

服务过程中老年人的相关信息未经本人及监护人允许不得泄露给任何个人和机构。

4.3尊重原则

应尊重老年人的态度、观点、立场、言行。

5人员要求

5.1提供精神慰藉服务的社会工作者和心理咨询师应具有相应资质和能力。

1

DB14/T2145—2020

5.2养老机构应按照实际入住人数，为其配备提供服务的专业社会工作者或心理咨询师，配备比例为：

每100名老年人应配备1名社会工作者或心理咨询师。

5.3养老机构服务人员应每年至少接受一次业务培训。

5.4养老机构可招募有心理学背景知识的志愿者，定期为老年人提供精神慰藉服务。

6服务流程

6.1精神慰藉服务流程包括搜集资料、分析评估、制定方案、服务实施、效果评估及记录存档。精神

慰藉服务流程见图1。

搜集资料

分析评估

制定方案

服务实施

效果评估

否

达到预期目标

是

记录存档

图1精神慰藉服务流程图

6.2搜集资料

应搜集老年人生理、心理、家庭关系及社会关系等方面的情况。

6.3分析评估

应将资料按排序、筛选、比较的顺序进行分析评估。

——针对有焦虑倾向的老年人，使用《焦虑自评量表》对其进行测验,《焦虑自评量表》参观附录A；

2

DB14/T2145—2020

——针对有抑郁倾向的老年人，使用《抑郁自评量表》对其进行测验，《抑郁自评量表》参见附录

B；

——针对难以界定具体问题的老年人，应使用《SCL—90测量量表》对其进行测验，《SCL—90测量

量表》参见附录C。

6.4制定方案

应根据老年人问题的性质、需求、评估结果，制定服务方案。

6.5服务实施

应根据服务方案，安排社会工作者或心理咨询师进行适合的精神慰藉服务。

6.6效果评估

服务结束后，应对服务效果进行评估。服务未达预期目标时，应分析原因，及时调整方案和服务人

员进行跟踪服务。

6.7记录存档

应按照DB14/T1893的相关要求，对老年人资料进行归档。

7服务方式

7.1个体服务

与老年人建立一对一服务关系，着重帮助老年人解决个人心理问题。

7.2团体服务

在养老机构中，通过团体活动，使老年人在交往中观察、学习、体验，认识自我、探讨自我、接纳

自我、调整和改善与他人关系。

8服务内容与质量

8.1环境适应

针对新入住机构的老年人，应根据老年人的信仰、习惯、兴趣及个人意愿制定服务方案，鼓励老年

人多参加机构组织的小组游戏、集体活动，使老年人尽快适应机构养老生活。

8.2情绪疏导

针对老年人心理与精神状况出现异常现象的问题，应耐心倾听老年人诉说，引导老年人正确表达情

绪。采用个案辅导、技巧训练、角色扮演、社工小组活动等方法，给予其适当的心理疏导和情绪支持。

必要时采用ABC理性情绪疗法和认知行为疗法等专业方法进行干预。

8.3心理咨询

针对心理方面出现较为严重问题并有意主动寻求帮助和解决问题的老年人，应