适用范围：本文件规定了枢纽型慈善组织管理的原则、内容、支持体系、服务评价与改进。 本文件适用于在海南省登记认定的慈善组织

适用范围：本文件规定了孝感麻糖米酒实体店的术语和定义、建设管理、运营管理、顾客服务、卫生管理、安 全管理、人员管理、信息管理和监督与改进等内容。 本文件适用于经授权使用的孝感麻糖米酒品牌实体门店的通用管理工作。 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4 建设管理 5 运营管理 6 顾客服务 7 卫生管理 8 安全管理 9 人员管理 10 信息管理 11 监督与改进

适用范围：本文件规定了服务提供方的基本要求、运营管理、监督与评价、退出机制。 本文件适用于12345政务服务便民热线（简称12345热线）服务需求方和提供话务服务、日常信息化运维等服务的服务提供方

适用范围：本文件规定了组织如何设计与提供公平、灵活和包容的服务要求及指南。包容性服务将对消费者脆弱性产生积极影响，并将消费者受伤害的风险降至最低。本文件涵盖了组织文化和战略、包容性设计以及如何识别和应对消费者脆弱性。本文件适用于向消费者提供服务（包括与服务相关的产品)的任何组织，无论其位置或规模如何。 注1：“服务”是指向消费者提供的线上或线下所有服务，如服务部门可包括医疗保健、休闲娱乐、零售、能源、通信、金融服务、旅游、数字服务、专业服务和贸易等。 注2：服务提供者可能包括任何规模的私人或公共组织、慈善机构、政府机构、地方权威机构。 注3：在某些情况下，包容性服务提供者限制非目标受众的个体获取服务可能是公平合理的，其主要目标是保护消费者和防止伤害。例如：阻止儿童访问在线赌博网站。

适用范围：本文件确立了养老机构认知障碍老年人照护的原则，给出了照护服务保障、服务内容、服务流程的指引。 本文件适用于养老机构开展认知障碍老年人照护服务。

适用范围：本文件给出了测评优质服务绩效的指标和方法。 本文件适用于优质服务绩效的测评。

适用范围：本文件确立了组织处理消费者对产品与服务质量投诉的基本原则，规定了投诉处理的基本要求、程序与要求、解决争议的途径以及持续改进的要求。 本文件适用于组织接受和处理消费者对产品与服务质量的投诉。

适用范围：本文件适用于大运河幸福家园及其他类似地区的社区服务综合体的运营工作。 本文件规定了大运河幸福家园总体要求、选址布局、运营管理、服务要求、评价与改进等内容

适用范围：1 范围 本标准规定了县（市、区）、乡镇（街道）干部心理素质的术语和定义、评价指标、评价方法、评价流程等内容。 本标准适用于县（市、区）和乡镇（街道）干部心理素质的评价、反馈和应用。 2 规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 T/ZJSXX02-2023 干部心理工作专管员基本术语 结对志愿服务制度要求 3 术语和定义 下列术语和定义适用于本标准。 3.1 干部心理素质 干部心理素质，是指以干部生理条件为基础，对干部履职绩效与个人成长产生积极影响的、较为稳定的心理特质或心理品质的总和，主要由认知能力、情绪情感、人格意志、人际关系、行为态度五个维度构成，具有复杂性、多样性和发展性等基本特征。 3.2 干部心理工作专管员 通过心理咨询职业技能培训考核或接受过心理专业系统培训，负责本单位心理服务的骨干力量，一般由单位政工负责人兼任。主要负责：常态化组织开展心理科普和心理素质提升活动；通过日常观察、谈心谈话、测评体检等途径，及时掌握和应对干部心理状况，对遭遇明显压力源事件或经心理体检、日常观察等发现可能存在心理困惑的干部，加强分析研判，采取定期月报、应急随报等方式，依托干部心理赋能云平台报送有关情况；探索将心理素质嵌入干部工作全链条；总结评估干部心理素质提升工作等。 4 评价原则 4.1 组织把关和融入日常相结合 旗帜鲜明坚持党管干部、组织选人，坚持严密程序、完善机制，坚持到基层、到一线、到现场考察干部心理素质，推动干部心理素质“画像”由平面静态变成立体动态。 4.2 专业科学和精准施策相结合 遵循心理发展规律和干部成长规律，坚持科学理念、专业方法、客观评价、分类指导为一体，增强干部心理素质评价的针对性和有效性。实施干部心理素质“一人一档”管理。 4.3 全面覆盖和重点突出相结合 结合干部心理素质评价指标及方法，做到内容全覆盖、流程全落实。坚持目标导向、问题导向，紧盯干部心理素质评价关键主体、关键环节、关键节点，纵深推进干部心理素质评价工作。 4.4 常态推进和长效激励相结合 加强评价成果的实际运用

适用范围：本文件规定了金鲳鱼电商销售的基本要求、网上交易服务、物流服务、客户服务的要求。 本文件适用于金鲳鱼电商销售服务。本标准不适用于跨境电商销售、跨境冷链物流服务

适用范围：本文件确立了工业社区管理和服务的总体要求，规定了组织建设、人员配置、服务场所、运行机制、企业服务、社区治理、资源共享平台相关要求，描述了评价与改进机制。 本文件适用于工业社区管理和服务工作。 本文件确立了工业社区管理和服务的总体要求，规定了组织建设、人员配置、服务场所、运行机制、企业服务、社区治理、资源共享平台相关要求，描述了评价与改进机制。 本文件适用于工业社区管理和服务工作

适用范围：本文件规定了医院技术转移人才培训大纲的培训目标、培训对象、能力要求、原则和方式、培训内容、考核要求及培训管理。 本文件适用于医院相关人员开展技术转移人才培训的培训课程设计及组织管理。 1. 医院技术转移人才培训大纲相关术语和定义； 2. 医院技术转移人才培训目标； 3. 医院技术转移人才培训对象； 4. 医院技术转移人才能力要求； 5. 医院技术转移人才培训原则与方式； 6. 医院技术转移人才培训内容； 7. 医院技术转移人才培训考核要求； 8. 医院技术转移人才培训管理

适用范围：本文件规定了技术经理人职业化规范中成果孵化与推广的术语和定义、核心职责、职业素养、服务程序、能力要求等内容

适用范围：本文件规定了宠物鲜食餐厅服务的术语和定义、基本要求、人员管理规范、采购管理、鲜食制作和服务、售后服务和投诉处理、检查和纠正措施、评价与改进。 本文件适用于宠物鲜食餐厅的服务工作。 3 术语和定义 4 基本要求 5 人员管理规范 6 采购管理 7 服务与卫生管理 8 宠物管理 9 鲜食制作 10 应急处置 11 客户反馈和投诉管理 12 监督管理 13 评价与改进