适用范围：GB/T 35780的本部分给出了顾客联络中心（CCC）的服务要求。旨在为各类顾客联络中心提供工作范式，从而帮助其持续、主动地为委托方和顾客提供满足或超越预期的服务。本部分适用于各种规模、各行业、使用各种联络渠道的自建型顾客联络中心（附属于组织）和外包型顾客联络中心（第三方服务提供者），对所提供的联络服务（包括呼入和呼出）进行实施与管理。本部分同时给出了必要的绩效指标（KPI）。

适用范围：本标准规定了化妆品中硫酸二甲酯和硫酸二乙酯的气相色谱质谱测定方法。本标准适用于水基类、乳液类、膏霜类、啫喱类、粉类、蜡基类和油状化妆品中硫酸二甲酯和硫酸二乙酯的定性和定量测定。

适用范围：本标准规定了智慧城市时空基础设施的术语及定义、在智慧城市总体框架中的地位以及组成，并对时空基准、时空大数据、时空信息云平台及支撑环境提出了基本要求。本标准适用于智慧城市时空基础设施的规划、设计、建设、运行和服务。

适用范围：GB/T 35780的本部分给出了使用顾客联络中心服务的委托方（以下简称“委托方”)的要求。本部分旨在帮助委托方对顾客联络中心进行合理安排与管理，使其满足GB/T 35780.1-2017的要求，从而持续提供满足顾客期望的服务。本部分适用于使用各类顾客联络中心服务的委托方，无论所委托顾客联络中心的规模、行业、委托形式（自建或外包)和联络渠道（话音或非话音)。

适用范围：本标准给出了企业标准化工作策划、企业标准体系构建、企业标准制（修）订、标准实施与检查、参与标准化活动、评价与改进、标准化创新、机构、人员与信息管理的指南。 本标准适用于企业开展标准化工作。

适用范围：本标准规定了包装材料及制品气味的评价的评测组、仪器和设施、样品制备、评价、结果计算和试验报告。本标准适用于纸和纸板、塑料、金属、木材、复合材料等包装材料及制品的气味感官分析及评价。

适用范围：本标准规定了采用红外光谱快速检测聚氯乙烯制品中邻苯二甲酸酯类增塑剂的原理、试剂和材料、仪器设备、定性筛选、定量分析和结果计算。本标准适用于邻苯二甲酸酯总含量不少于1%的聚氯乙烯材料的定性和定量检测。

适用范围：本标准规定了运输包装件的标示及其性能测试的试验设备、试验要求、试验报告等内容。本标准适用于重量在70 kg以下不带托盘的长方体运输包装件。本标准不适用于危险品运输包装件或其他有特殊运输要求的运输包装件。

适用范围：本标准规定了金属及其合金饰品链拉力测试的方法。 本标准适用于各种金属及其合金的饰品链成品和半成品的最大力和规定伸长力的测定，金属及其合金饰品链其他拉伸性能的测试可参照本标准执行。

适用范围：本标准规定了城市品牌评价的指标体系、城市品牌综合影响力计算方法和评价流程。 本标准适用于第三方机构开展城市品牌评价。城市管理者对城市品牌建设情况进行自我评价时可参照使用。